Foto: Maxim Korotchenko/TASS

Povinnosti správcovských společností (MC) zahrnují celou škálu služeb pro údržbu a opravy společných prostor a komunikací obytného domu, jakož i interakci s vládními a dodavatelskými organizacemi. Správcovské společnosti často zneužívají svá práva, snaží se vydělat peníze na obyvatelích výškových budov nebo prostě neplní své povinnosti.

Právníci nám řekli, jak správně komunikovat se správcovskou společností, pokud se objeví různé problémy.

Jak si vybrat správcovskou společnost

Vztahy mezi obyvateli bytových domů a správcovskou společností upravuje zákon o bydlení Ruska. Správní výbor je volen na valné hromadě vlastníků domů. „Zároveň musí po sepsání zápisu z valné hromady uzavřít s vlastníky bytového domu smlouvu o správě minimálně na 2/3 celé jeho plochy. Datum uzavření smlouvy se správcovskou organizací bude datem zahájení správy domu,“ uvedla Victoria Danilchenko, předsedkyně advokátní komory Victoria Danilchenko.

Nároky a odpovědnost

Zdroje. Nejčastější stížností obyvatel na správcovskou společnost je špatná kvalita poskytovaných služeb – nedostatečné vytápění, přerušení dodávky vody a její kvality, problémy ve vodovodním systému, nesprávný provoz dodávky plynu a elektřiny, upřesnil Danilčenko. Podle ní je právě správcovská společnost odpovědná za integritu všech inženýrských sítí, havárie, ke kterým v těchto oblastech dochází, a jak je odstranit, a obyvatelé mají právo na kvalitní služby v plném rozsahu. Pokud je tato rovnováha narušena, musí ji správcovská společnost obnovit, vysvětluje právník.

Sazby. Další, neméně oblíbenou stížností na správcovské společnosti jsou nadsazené tarify za komunální služby. „Některé bezohledné společnosti počítají tarify za poskytované služby za metr čtvereční, přičemž platba by se neměla odvíjet od plochy, ale podle ceny samotné služby. Některé správcovské společnosti navíc navyšují náklady na provedené opravy a zahrnují je do příjmu za komunální služby ve sloupci „Na údržbu a opravy obytných prostor“. Mohou být pozorovány zvýšené poplatky za údržbu interkomů, výtahů a odvozu odpadu. Chcete-li zkontrolovat, do jaké míry se číslo na účtence shoduje se skutečnými náklady na poskytované služby, můžete se podívat na kalkulačku bydlení a veřejných služeb vyvinutou Federálním antimonopolním systémem. V programu musíte uvést svou lokalitu, rozlohu bytu a počet v něm registrovaných občanů. Vypočítá přibližnou cenu služeb a dokonce ukáže číslo obecní vyhlášky, podle které se poplatky za konkrétní službu účtují,“ radí advokátka.

Foto: Maxim Korotchenko/TASS

Čištění a opravy. Odpovědnost správcovské společnosti udržovat dům v čistotě se často stává kamenem úrazu obyvatel. To zahrnuje provádění mokrého a chemického čištění s určitou frekvencí a boj proti hmyzu a hlodavcům, čištění místní oblasti, jehož harmonogramy se velmi často nedodržují. „Nejsložitějším problémem je provádění oprav společných prostor – podkroví, vchody, výtahy. „Správcovské společnosti zde velmi často zneužívají své pravomoci. Rozsáhlé opravy vchodu se musí ze zákona provádět každé tři až pět let. Ve skutečnosti se však termíny buď posunou, nebo se nakoupí levnější materiály, a peníze tak jdou do kapsy zástupců správcovské společnosti,“ vysvětlil Danilchenko. Správcovská společnost musí podle ní každoročně v prvním čtvrtletí roku vlastníkům podat zprávu o finanční a hospodářské činnosti za uplynulý rok. Současně by měla být poskytnuta osvědčení o provedené práci, pokud byly provedeny opravy, odhady a další finanční dokumenty, a ne vágní fráze, že na potrubí bylo vynaloženo 50 tisíc rublů, vysvětlil právník.

ČTĚTE VÍCE
Musím vyprat nové povlečení pro novorozence?

Kontaktujte vedení správcovské společnosti

Pokud se obyvatelé potýkají s nepoctivostí správcovské společnosti, musí nejprve napsat stížnost adresovanou jejímu manažerovi s žádostí o pochopení situace a přijetí opatření. „Při prvním náznaku ignorování vašich žádostí a požadavků musíte zaslat žalobu se svými požadavky na zákonnou adresu trestního zákoníku, která obsahuje i ustanovení, že pokud tyto požadavky nebudou splněny, budete nuceni podat žalobu u soudu.

Nejčastěji toto opatření stačí k tomu, aby podnítil zájem správcovské společnosti o váš problém a provedl jej co nejdříve,“ vysvětlil právník, vedoucí partner AVG Legal Alexey Gavrishev. Vysvětlil, že podle zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ musí vedení správcovské společnosti dopis posoudit do deseti dnů.

Foto: Maxim Korotchenko/TASS

Stížnost musí podrobně popsat podstatu problému, uvést vlastnictví bytu (nebo vaše práva jako nájemce), podrobnosti o podkladech a smlouvu uzavřenou se správcovskou společností. „Měly by být doplněny klauzule smlouvy, které byly porušeny. Může to být předčasné odstavení vody, nefunkční výtah, nafouknuté tarify nebo špatný úklid veřejných prostor. Za zmínku také stojí, že zaměstnanci správcovské společnosti ignorují požadavky a přání obyvatel a neplní své povinnosti,“ vysvětlil Gavrishev. Pokud nedojde k řádné reakci, pak mají podle něj obyvatelé právo obrátit se na dozorové úřady.

Napište na Bytovou inspekci

Obyvatelé výškové budovy se musí obrátit na domovní inspekci, pokud mají stížnost na správcovskou společnost ohledně údržby a provozu budovy. „Zaměstnanci inspekce provedou kontrolu a zavazují správcovskou společnost, aby porušení do určité doby odstranila,“ řekl právník. Vedoucí správcovské společnosti bude pokutován a pohnán k administrativní odpovědnosti. Pokud se problém nevyřeší, pokuty se zvýší,“ vysvětlil Gavrishev.

Na stránkách Bytové inspekce jsou kontakty a vzor žádosti, o kterou se občané mohou přihlásit. Kromě popisu problému musíte k dopisu připojit dokumenty potvrzující vlastnictví bytu a kopii odpovědi od správcovské společnosti (pokud existuje).

Stěžujte si u Rospotrebnadzor

Stojí za to stěžovat si Rospotrebnadzor, pokud mluvíme o nespravedlivě nafouknutých tarifech, nesprávných výpočtech a odmítnutí poskytovat obyvatelům informace o službách a postupu určitých prací. Nejprve je potřeba zjistit kontakty na územní odbor odboru a poslat tam dopis s popisem problému a podklady k bytu jako v předchozím případě. „Reklamace může být zaslána e-mailem nebo předána osobně. Formát může být libovolný, neexistují jasná pravidla. Hlavní je však podrobně popsat problém a připojit maximální množství důkazů o určitých porušeních,“ vysvětlil Danilčenko.

ČTĚTE VÍCE
Jaké napájení je potřeba pro 12V LED pásek?

Foto: Alexander Demyanchuk/TASS

Kontaktujte státní zastupitelství nebo soud

Pokud po odvolání na vedení správcovské společnosti, inspektorátu bydlení nebo Rospotrebnadzor, porušení nebyla odstraněna, stojí za to kontaktovat okresní státní zastupitelství, vysvětlil vedoucí partner AVG Legal. Řekl, že žádost by měla být posouzena do měsíce. „Státní zástupci vypracují zákon o reakci, podle kterého budou porušovatelé potrestáni. Pokud správcovská společnost problémy v předepsané lhůtě neodstraní, bude uzavřena,“ vysvětlil právník.

Pokud správcovská společnost způsobila hmotnou škodu, je nutné se obrátit na soud. „Občan má právo podat žalobu, i když byly všechny problémy odstraněny, ale trestní zákoník mu nenahradil škodu. Odpovídající žádost je platná pouze tehdy, je-li podána nejpozději do tří let ode dne porušení práv. Reklamace se posuzuje zpravidla do 60 dnů,“ shrnul Danilchenko.

Stížnost na špatné čištění vchodu: jak problém vyřešit a kontaktujte inspekci bydlení

Čistota a pořádek v bytových domech mají velký význam pro vytváření pohodlných životních podmínek. Každý obyvatel se však pravděpodobně setkal se situací, kdy vchod zanechává mnoho přání: odpadky na podlaze, neuklizený sníh, neumytá skla v oknech. Co byste měli dělat, když je váš domov špatně uklizený a na koho se obrátit o pomoc a řešení problému?

V případě nedodržení standardů úklidu u vstupu je důležité nezůstat lhostejným a jednat. Pokud máte problém, máte plné právo si stěžovat na špatné čištění vchodu. Nejprve byste se měli obrátit na správcovskou společnost bytového domu nebo na správu budovy. Při kontaktu s námi si prosím ujasněte, jaké normy a podmínky úklidu ve vašem vchodu je nutné dodržovat.

Obrátit se můžete také na bytovou inspekci, která má na starosti ochranu zájmů občanů v oblasti bydlení a komunálních služeb. Inspekce bydlení je kompetentním orgánem, který může zakročit ve vaší žádosti a donutit správcovskou společnost nebo správu budovy k úklidu vchodů v souladu s normami.

Kdo by měl uklízet vchody do bytových domů?

Mezi obyvateli často vyvstává otázka, kdo by měl uklízet vchody do bytových domů (MCD). Možné odpovědi na tuto otázku závisí na řadě faktorů a standardů.

Podle pravidel a předpisů je hlavním dodavatelem čištění vchodu organizace správy (společnost spotřebitelských služeb), pod kterou se tento vícebytový dům nachází. Právě správcovská organizace odpovídá za údržbu společného majetku domu a musí zajistit úroveň čistoty a pořádku ve vchodu.

Existují však i další možné možnosti. Například v některých regionech obyvatelé sami působí jako uklízeči vchodů nebo jsou najímány mobilní úklidové týmy.

Pokud nejste spokojeni s kvalitou úklidu vchodu nebo je odpovědnost za úklid svěřena obyvatelům, existuje několik možností:

  1. Přečtěte si prosím podrobně pokyny a zásady poskytnuté vaší organizací pro správu nemovitostí, abyste se ujistili, kdo je odpovědný za úklid a jaké předpisy jsou dodržovány.
  2. Pokud je odpovědnost za úklid vchodu svěřena obyvatelům, měli byste kontaktovat své sousedy a zorganizovat plán úklidu tak, aby každý člen domácnosti plnil své povinnosti.
  3. Pokud úklid vchodu provádí správcovská organizace, ale nejste spokojeni s kvalitou úklidu, kontaktujte je nejprve s reklamací a požádejte je o nápravu.
  4. Pokud správcovská organizace problém ignoruje nebo postrádá účinná opatření, můžete se obrátit na inspektorát bydlení nebo jinou podobnou organizaci, která dohlíží na kvalitu služeb údržby bytového domu.
ČTĚTE VÍCE
Co dělat, když jsou dveře zavřené zevnitř a nejdou otevřít?

V každém případě je důležité znát svá práva a předpisy, abyste věděli, na koho a kde se obrátit v případě nespokojenosti s kvalitou úklidu vchodu do vašeho bytového domu. Dodržování hygienických norem a pravidel čistoty ve společných prostorách bytového domu je povinným požadavkem a důležitým aspektem pohodlného bydlení všech obyvatel.

Standardy úklidu u vchodu

Stížnost na špatné čištění vchodu: jak problém vyřešit a kontaktujte inspekci bydlení

Otázku, jak často a jak má být vchod uklízen, upravují normy schválené v každém konkrétním bytovém domě (bytovém domě) nebo bytovém a komunálním podniku. Standardy úklidu udávají, jaké práce je třeba provádět, v jaké části se očekává čištění a s jakou frekvencí.

Standardy čištění vchodů se mohou lišit v závislosti na lokalitě a městě. Ale ve většině případů zajišťují každodenní úklid.

Obecně platí, že povinné úklidové práce u vchodu zahrnují:

  • Čištění podlah na chodbách, schodištích a podestách výtahů.
  • Mytí zábradlí a příček na schodech.
  • Odstranění prachu z povrchů (parapety, radiátory atd.).
  • Svoz odpadu a třídění odpadu.

Další práce mohou zahrnovat:

  • Mytí oken a vitrín.
  • Údržba instalatérského zařízení.
  • Zametání prostoru kolem vchodu.

Pokud máte problémy s nesprávným nebo špatným úklidem u vchodu, můžete si stěžovat na bytový dům nebo na bytový a komunální podnik. Obvykle k tomu musíte napsat žádost a předložit ji vedení nebo inspekci bydlení.

Díky znalosti norem pro čištění vchodu můžete kontrolovat kvalitu prováděné práce a v případě potřeby vyhledat pomoc nebo podat stížnost.

Kde si mohu stěžovat na špatný úklid u vchodu?

Stížnost na špatné čištění vchodu: jak problém vyřešit a kontaktujte inspekci bydlení

Obyvatelé bytového domu vždy doufají, že úklid vchodu bude probíhat v souladu s normami. Někdy však nastanou situace, kdy kvalita čištění neodpovídá požadavkům. V takových případech je důležité vědět, kam se obrátit a jak problém vyřešit.

Prvním krokem při řešení problému špatného úklidu u vchodu je kontaktovat správcovskou společnost nebo Organizaci údržby bydlení, která má úklid a údržbu bytového domu na starosti.

Při reklamaci je důležité jasně popsat podstatu problému a uvést všechny podrobnosti, jako je adresa domu, číslo vchodu, datum a čas, kdy jste zaznamenali špatný úklid. Čím konkrétnější údaje poskytnete, tím rychleji bude rozhodnutí přijato.

Pokud správcovská společnost nebo bytové oddělení na vaši stížnost nereaguje nebo je kvalita čištění stále špatná, může být dalším krokem kontaktování inspektora bydlení. Bytový inspektorát dohlíží na dodržování norem a přijímá opatření v případě porušení ze strany správcovských společností a bytových oddělení.

ČTĚTE VÍCE
Co je údržba vnitřních plynových zařízení?

Ke stížnosti u bytové inspekce musíte vypracovat písemné vyjádření, ve kterém popíšete podstatu problému, uvedete adresu domu, číslo vchodu a uvedete své kontaktní údaje. Žádost je možné zaslat poštou, doručit osobně nebo vyplnit na webu Bytové inspekce.

Je důležité pamatovat na to, že každý fond bytového domu musí mít odpovědného pracovníka nebo tým, který musí uklízet vchody. Pokud nejsou vchody řádně uklizeny, máte vždy právo si stěžovat a požadovat nápravu.

Špatné čištění vchodu nejen kazí vzhled domu, ale může také představovat nebezpečí pro obyvatele, protože vchody mohou být kluzké a špinavé. Proto je důležité bojovat za svá práva a vyžadovat dodržování norem úklidu.

Kdo by měl uklízet vchody do bytových domů?

Otázka, kdo má uklízet vchody do bytového domu (AMD), často vyvolává rozpory a spory. Podívejme se na to, jaké normy tuto odpovědnost upravují a na koho se obrátit, pokud čištění vchodu ponechává mnoho přání.

Na komunální úrovni spadá úklid vchodů do bytových domů obvykle do odpovědnosti organizace údržby bytů (HOO) nebo řídící organizace (RO). V souladu s platnou legislativou musí být postup čištění a údržby vchodů specifikován v dohodě mezi bytovým odborem / kanceláří správy a obyvateli (vlastníky nebo nájemníky).

Bytové a administrativní kanceláře zpravidla zajišťují pravidelný úklid a udržování pořádku u vchodu, včetně těchto prací:

  • denní čištění podlah, stěn, stropů a jiných povrchů;
  • čištění odpadků a odpadkových skluzů;
  • zametání a mytí vstupního prostoru, schodiště;
  • čištění oken a zrcadel;
  • kontrola a udržování funkčnosti osvětlení, dveří a dalších prvků ve vstupu;
  • organizování odvozu biologicky nebezpečného odpadu.

V případě špatného úklidu vchodu mají majitelé nebo nájemci právo obrátit se na bytové oddělení / kancelář správy a stěžovat si na nedostatečný úklid a udržování pořádku. Bytové a správní úřady jsou povinny přijmout opatření k vyřešení problému a zkvalitnění úklidu.

Pokud Bytový úřad/UO nepodnikne příslušná opatření nebo problém není uspokojivě vyřešen, mohou obyvatelé kontaktovat Bytový inspektorát nebo místní úřady. Bytový inspektorát má pravomoc kontrolovat plnění povinností Kanceláře bydlení a bydlení/Kanceláře správy a v případě zjištění porušení zasáhnout.

Tedy odpověď na otázku „Kdo má uklízet vchody do bytových domů?“ je organizace údržby bytů nebo organizace správy. Pokud je úklid vchodu příliš náročný, mají majitelé nebo nájemníci právo obrátit se na bytové oddělení / kancelář správy a v případě potřeby na inspektorát bydlení nebo místní úřady.

ČTĚTE VÍCE
Jak se zbavit klíšťat v letní chatě pomocí lidových prostředků?

Kde si mohu stěžovat na špatný úklid u vchodu?

Pokud zjistíte, že úklid vchodu do vašeho bytového domu (MKD) je prováděn neadekvátně nebo nedostatečně často, máte právo jej reklamovat. Úklid vchodů do bytových domů musí provádět speciální uklízečka, která plní své povinnosti v souladu se stanovenými normami. Pokud tyto normy nejsou splněny, máte právo obrátit se na inspekci bydlení nebo jinou kompetentní organizaci, aby problém vyřešila a zajistila řádné vyčištění vchodu.

Než se obrátíte na inspekci bydlení, připravte si potřebné důkazy potvrzující špatné čištění vchodu. Můžete pořídit fotografie nebo nahrát video, abyste měli vizuální důkaz o problému. Doporučuje se také vést záznamy o tom, kdy a jak často probíhá úklid příjezdové cesty, abyste měli podrobné informace o porušování předpisů.

Jakmile shromáždíte potřebné důkazy, můžete se obrátit na místně příslušný bytový inspektorát nebo jinou kompetentní organizaci odpovědnou za kontrolu údržby společného majetku v bytových domech. Výsledky kontroly a přijetí opatření proti bezohlednému vykonavateli budou záviset na způsobilosti a kapacitě organizace.

Je také nutné počítat s tím, že úklid vchodu musí provádět uklízečka jmenovaná řídící organizací nebo HOA. V případě nekvalitního čištění se proto také doporučuje kontaktovat zástupce řídící organizace nebo HOA, aby mohli přijmout opatření k vyřešení problému.

Je důležité si uvědomit, že každý obyvatel bytového domu má právo žít v čistém a dobře udržovaném domě. Pokud úklid vchodu neodpovídá standardu nebo je proveden neodborně, máte právo reklamovat a požadovat nápravu. Neváhejte kontaktovat kompetentní organizace a chraňte svá práva!