Podle zákona je nepřípustné, aby byl byt v zimě příliš studený. Existují časové limity pro odstraňování problémů. Podrobnosti v našem článku!
Obsah
Topná sezóna v Rusku začíná v průměru na konci září nebo v první polovině října. V chladném období, bez dodatečného vytápění, se naše domovy stávají, mírně řečeno, ne příliš pohodlnými. A jakékoli problémy s vytápěním jsou vnímány velmi ostře. Kde si stěžovat, když je vám moc zima, a co dělat, když je v bytě horko? A jak rychle by měly příslušné služby reagovat? V tomto článku najdete odpovědi na tyto otázky.
To by mělo být
Po zapnutí topení by mělo nějakou dobu (až pět dní) trvat, než systém bude pracovat na plný výkon. Při nedodržení hydraulických parametrů (tlaku) dochází k přetížení a poruchám. Pokud se tedy váš dům již začal vytápět, ale vaše baterie zůstávají stále studené, nespěchejte s obavami a stížnostmi, nějaký čas by měl uplynout. Důvody studených baterií v bytě mohou být různé.
Pokud uplynulo více než pět dní nebo bylo vytápěno v celém domě, ale ne ve vašem bytě, došlo k nějaké poruše. V tomto případě je již nutné zapojit veřejné služby. Pokud je v bytě v topné sezóně velké horko, i to je důvod obrátit se na odborníka.
Jaká by měla být teplota v bytě?
Vyhláška ze dne 6. května 2011 č. 354 „O poskytování služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech“ uvádí, že „poskytování služeb spotřebiteli je prováděno nepřetržitě (obecní služby pro vytápění – nepřetržitě během topného období), to znamená nepřetržitě nebo s přerušeními nepřesahujícími dobu odpovídající požadavkům na kvalitu veřejných služeb.
Regulace předpokládá pouze drobná přerušení dodávky tepla. Přípustná délka topné přestávky:
- ne více než 24 hodin (celkem) během 1 měsíce;
- ne více než 16 hodin najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od +12 ° C do standardní teploty (18-20 ° C);
- ne více než 8 hodin najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od +10 do +12 ° С;
- ne více než 4 hodiny najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od +8 do +10 ° С.
Co dělat, když je topení v bytě slabé, nájemníci většinou sami nevědí. Pokud problém není v tom, že regulátor na bateriích je nesprávně nakonfigurován, může takovou poruchu opravit pouze odborník.
Jak rychle by měla být nehoda odstraněna?
Jak můžete vidět z výše uvedeného seznamu, pokud je teplota vzduchu od 12 °C a výše, problém by měl být vyřešen do 16 hodin; pokud je teplota od 12 do 10 ° C, pak za 8 hodin; a za 4 hodiny, pokud teploměr klesl pod 10 °C.
Pokud narazíte na přerušení vytápění, musíte přepočítat platbu za odpovídající období. Za každou hodinu odchylky teploty vzduchu v bytových prostorách po přípustnou dobu trvání v úhrnu v zúčtovacím období, ve kterém ke stanovené odchylce došlo, se částka poplatku za inženýrské sítě za takové zúčtovací období snižuje o 0,15 % z poplatku. stanovené pro takové zúčtovací období.
Kam jít, když není teplo
Kam zavolat, pokud jsou v bytě studené baterie? Na správcovskou společnost (MC) nebo přímo na poskytovatele služeb (je užitečné zjistit, která organizace se tím zabývá ve vašem okolí). Můžete zanechat požadavek a počkat na příjezd specialisty, který na místě posoudí situaci a provede potřebné opravy.
Co by měl dělat specialista?
Specialista zkontroluje topný systém a určí, co by mohlo být příčinou poruchy. Musí písemně zaznamenat, že v době jeho příjezdu není teplo, a nezapomeňte uvést konkrétní hodnoty (teplotu). Měření se provádí pomocí balónkového teploměru.
Dále sepíše akt ve dvou vyhotoveních, jedno vyhotovení zůstává majiteli bytu. Úkon je potřeba k tomu, abyste mohli požádat o přepočet poplatku za topení nebo hájit své zájmy u soudu, pokud na to přijde.
K sepsání aktu, který má právní sílu, musí být splněno několik podmínek:
- Teplotu v místnosti nijak uměle neovlivňujte. To znamená, že nezapínejte topení a neotevírejte okna. Průměrná teplota musí být měřena za neutrálních podmínek.
- Je potřeba svolat komisi, která měření potvrdí.
- Je důležité předem upozornit správcovskou společnost nebo poskytovatele služeb, že plánujete provést měření a vypracovat zákon.
Co dělat, když specialista nepřišel
Pokud jste kontaktovali dispečink a nikdo na váš hovor nepřišel, musíte hovor opakovat a nahlásit nepřítomnost specialisty. Požadujte vyjasnění poptávky a co nejrychlejší příjezd opraváře. Odkažte se na skutečnost, že v případě odmítnutí nebo ignorování vašich požadavků si budete stěžovat u organizací, které kontrolují jednání poskytovatele topenářských služeb. Reklamace studených baterií v bytě musí být zaznamenána na dispečinku.
Pokud problém s vytápěním nelze vyřešit
Pokud specialista přesto dorazil, potvrdil nepřítomnost tepla, vypracovali jste akt, ale problém nebyl vyřešen, musíte pokračovat v hledání spravedlnosti. Vypracujte písemnou reklamaci (pokud není teplo v celém domě – hromadná) na adresu správy. K němu přiložte doklad o nedostatku topení, kopii smlouvy o poskytování služeb a účtenky potvrzující, že jste za služby zaplatili a nemáte žádný dluh.
Reklamaci uplatněte písemně ve dvou vyhotoveních, jeden Vám zůstane (musí být podepsán a v den převzetí do práce). Odpověď byste měli obdržet do 2–3 dnů. Často se společnosti snaží vyřešit všechny problémy v této fázi a netahat je před soud.
Můžete také podat stížnost u Rospotrebnadzor nebo územního odboru inspekce bydlení. Pokud chápete, že na váš nárok nebude rychle odpovězeno, musíte tak učinit dříve, než obdržíte oficiální odmítnutí nebo „odhlášení“. Pokud však nechcete situaci natahovat, informujte o tom předem provádějící organizaci, často to pomůže urychlit proces zvažování reklamace.
Stížnost na inspekci bydlení můžete podat telefonicky nebo přes internet. Rospotrebnadzor můžete kontaktovat osobně (příchodem na územní pracoviště) nebo přes internet.
Posledním krokem ve vašem boji je soud. K reklamaci budete muset přiložit veškeré dokumenty, které máte k dispozici – úkony, výsledky měření, účtenky, svědecké výpovědi, záznamy telefonátů (odvolání přes internet), stížnosti a reklamace, které jste odeslali dříve. Pokud nejste jediní, kdo má problém s nedostatkem tepla, můžete podat hromadnou žádost.
Pokud prokážete svůj případ, bude žalovaný soud povinen odstranit všechny poruchy a nahradit vám ztráty, které jste utrpěli v důsledku nedostatku vytápění. Budou se také přepočítávat účty za vytápění.
