Utility – realizace činností dodavatele při zásobování spotřebitelů jakýmkoli komunálním zdrojem jednotlivě nebo 2 a více z nich v libovolné kombinaci za účelem zajištění příznivých a bezpečných podmínek pro užívání bytových, nebytových prostor, společného majetku v bytovém domě, as jakož i pozemky a obytné budovy na nich umístěné (domácnosti).

Отопление, tj. dodávka tepelné energie prostřednictvím sítí centralizovaného zásobování teplem a vlastními systémy inženýrského vytápění zajišťující údržbu v bytovém domě, v bytových a nebytových prostorách v bytovém domě, v prostorách, které jsou součástí společného majetku v bytovém domě teplota vzduchu uvedená v příloze č. 1 „Požadavky na kvalitu veřejných služeb“ Pravidel poskytování veřejných služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech, jakož i prodej na tuhá paliva za přítomnosti topení kamny.

Spotřebitel – osoba využívající vlastnické právo nebo jiný právní důvod k prostorám v bytovém domě, bytovém domě, domácnosti, ke spotřebičům.

Исполнитель – právnická osoba bez ohledu na právní formu nebo fyzická osoba podnikatel poskytující spotřebiteli prospěšné služby.

Vztahy mezi spotřebitelem a dodavatelem při poskytování veřejných služeb podléhají ustanovením Zákona o bydlení Ruské federace, Pravidlům pro poskytování veřejných služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a obytných domech, schválených nařízením vlády Ruské federace ze dne 06.05.2011 č. 354 (dále jen Pravidla), zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně spotřebitele“ a dalšími předpisy.

Dodavatel je povinen poskytnout spotřebiteli prospěšné služby v objemech pro něj nezbytných a v náležité kvalitě v souladu s požadavky právních předpisů Ruské federace, Pravidel a smlouvy obsahující ustanovení o poskytování veřejných služeb.

Pravidla zároveň stanoví požadavky na kvalitu veřejných služeb, včetně požadavků na vytápění, a to:

– nepřetržité nepřetržité vytápění během topné sezóny;

– zajištění standardní teploty vzduchu: v obytných prostorách – ne nižší než + 18 ° С (v rohových místnostech – + 20 ° С), v oblastech s teplotou nejchladnějšího pětidenního období (zabezpečení 0,92) – -31 ° С a níže – v obytných interiérech – ne nižší než +20 ° С (v rohových místnostech – +22 ° С); v jiných prostorách – v souladu s požadavky právních předpisů Ruské federace o technickém předpisu;

– tlak v systému vytápění domu: s litinovými radiátory – ne více než 0,6 MPa (6 kgf / cm1); s konvektorovými a panelovými topnými systémy, ohřívači a dalšími topnými zařízeními – ne více než 10 MPa (0,05 kgf / cm0,5); s jakýmikoli topnými zařízeními – ne méně než XNUMX MPa (XNUMX kgf / cmXNUMX) překračující statický tlak potřebný k neustálému plnění topného systému chladicí kapalinou.

ČTĚTE VÍCE
Jak správně měřit teplotu teplé vody v bytě?

Stanovené požadavky na vytápění jsou uplatňovány při teplotě venkovního vzduchu, která není nižší než vypočtená při návrhu otopné soustavy, s výhradou provedení opatření pro vytápění prostor.

Měření teploty vzduchu v obytných prostorách se provádí v místnosti (pokud je více místností – v největší obytné místnosti), ve středu rovin 0,5 m od vnitřního povrchu vnější stěny a topného tělesa a v střed místnosti (průsečík prostor diagonálních čar) ve výšce 1 m. V tomto případě musí měřicí přístroje odpovídat požadavkům norem.

Je třeba věnovat pozornost že je přípustná délka topné přestávky: ne více než 24 hodin (celkem) během 1 měsíce; ne více než 16 hodin najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od + 12 ° C do standardní teploty; ne více než 8 hodin najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od + 10 ° С do + 12 ° С; ne více než 4 hodiny najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od +8 °С do +10 °С.

Přípustné překročení standardní teploty – ne více než 4 ° C; přípustné snížení standardní teploty v noci (od 0.00 do 5.00 hodin) – ne více než 3 ° C; pokles teploty vzduchu v obývacím pokoji během dne (od 5.00:0.00 do XNUMX:XNUMX hodin) není povolen.

Odchylka tlaku ve vnitřním topném systému od nastavených hodnot není povolena.

Dodavatel nese správní, trestní nebo občanskoprávní odpovědnost stanovenou právními předpisy Ruské federace za:

– Porušení kvality poskytování veřejných služeb spotřebiteli;

– újma způsobená spotřebiteli na životě, zdraví a majetku v důsledku porušení kvality poskytování veřejných služeb v důsledku neposkytnutí úplných a spolehlivých informací spotřebiteli o poskytovaných veřejných službách;

– ztráty způsobené spotřebiteli v důsledku porušení práv spotřebitelů dodavatelem, a to i v důsledku dohody obsahující podmínky, které zasahují do práv spotřebitele ve srovnání s Pravidly;

– morální újma (fyzické nebo morální utrpení) způsobená spotřebiteli v důsledku porušení práv spotřebitelů stanovených právními předpisy o bydlení Ruské federace, včetně Pravidel, ze strany dodavatele.

Podmínky a postup pro změnu výše platby za inženýrské sítě při poskytování inženýrských sítí v nedostatečné kvalitě a (nebo) s přerušeními přesahujícími stanovenou dobu

ČTĚTE VÍCE
Jak vybrat správné mechanismy pro křídlové brány?

Za každou hodinu překročení přípustné doby trvání topné přestávky, vypočtené v součtu za zúčtovací období, ve kterém ke stanovenému překročení došlo, se výše poplatku za služby inženýrských sítí za takové zúčtovací období snižuje o 0,15 procenta poplatku stanoveného za takovéto překročení. zúčtovací období dle Přílohy č. 2 Pravidel s výhradou ustanovení části IX. Pravidel.

Za každou hodinu odchylky teploty vzduchu v bytových prostorách celkem v zúčtovacím období, ve kterém ke stanovené odchylce došlo, se výše poplatku za služby inženýrských sítí za takové zúčtovací období snižuje o 0,15 procenta z poplatku stanoveného pro takové zúčtovací období. zúčtovací období dle Přílohy č. 2 Pravidel, za každý stupeň teplotní odchylky s výhradou ustanovení oddílu IX. Pravidel.

Za každou hodinu odchylky od nastaveného tlaku ve vnitropodnikovém otopném systému celkem během zúčtovacího období, ve kterém došlo ke stanovené odchylce, při tlaku, který se liší od nastaveného o více než 25 procent, bude částka za komunální služby poplatek stanovený za zúčtovací období dle Přílohy č. 2 Pravidel, je snížen o částku poplatku, vypočtenou v úhrnu za každý den poskytování veřejných služeb v nevyhovující kvalitě (bez ohledu na odečty měřičů).

Dávejte pozor! Spotřebitel má právo požadovat od dodavatele zaplacení sankcí (pokuty, penále) ve výši stanovené v zákoně Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ v následujících případech:

– pokud zhotovitel po uzavření smlouvy obsahující ustanovení o poskytování veřejných služeb nezahájil poskytování veřejných služeb včas;

– pokud celková doba přerušení poskytování veřejných služeb za zúčtovací období přesáhne přípustná přerušení poskytování veřejných služeb;

– pokud je teplota vzduchu v prostorách spotřebitele (včetně v samostatné místnosti v bytě) nižší než hodnoty stanovené právními předpisy Ruské federace, o více než hodnota přípustné teplotní odchylky a ( nebo) je-li tlak v systému vytápění domu nižší než hodnota uvedená v Příloze č. 1 „Požadavky na kvalitu veřejných služeb“ Pravidel. Nestanoví-li smlouva jinak, má spotřebitel právo požadovat po zhotoviteli propadnutí (pokuty, penále) za nekvalitní vytápění v případě, že spotřebitel přijme opatření k přípravě obydlí k provozu v období podzim-zima ( montáž těsnění ve verandách okenních a dveřních otvorů, výměna rozbitého skla, izolace vstupních dveří do místnosti atd.);

ČTĚTE VÍCE
Je možné nalít základ se sklolaminátovou výztuží?

– pokud pohotovostní dispečink nezaregistruje spotřebitelské sdělení o narušení kvality veřejných služeb nebo jejich neposkytnutí;

– v ostatních případech stanovených smlouvou.

Ale je potřeba počítatže spotřebitelé, kteří se zpozdili a (nebo) zcela nezaplatili za bydlení a služby, jsou povinni zaplatit věřiteli sankční poplatek ve výši jedné tři setiny refinanční sazby Centrální banky Ruské federace s účinností ke dni skutečné platby, a to z částky neuhrazené včas za každý den prodlení počínaje třicátým prvním dnem následujícím po dni splatnosti platby do dne skutečné platby provedené do devadesáti kalendářních dnů ode dne splatnosti platby, nebo do uplynutí devadesáti kalendářních dnů po dni splatnosti platby, nebyla-li platba provedena do devadesáti dnů. Počínaje devadesátým prvním dnem následujícím po dni splatnosti platby až do dne skutečné platby se platí penále ve výši sto třináctiny refinanční sazby Centrální banky Ruské federace s účinností od dnem skutečného zaplacení, z částky nezaplacené včas za každý den prodlení. Zvýšení výše pokut stanovených touto částí se nepřipouští.

Podle SanPiN 2.1.2.2645-10 „Sanitární a epidemiologické požadavky na životní podmínky v obytných budovách a prostorách“, GOST R 51617-2000 „Bytové a komunální služby. Všeobecné technické podmínky“, Pravidla pro poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech, schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 06.05.2011. května 354 č. 18, teplota v bytě musí být alespoň 20-2 stupňů Celsia. V rohových místnostech bytů by měla být teplota vzduchu o 22 stupně vyšší (XNUMX stupňů).

Pokud je byt studený, teplota topných radiátorů je pod normou stanovenou zákonem, musíte podat stížnost u správcovské společnosti nebo organizace poskytující inženýrské služby. V tomto případě se můžete obrátit na jeden z výše uvedených regulačních dokumentů.

Spotřebitel nejprve musí nahlásit svůj problém správcovské organizaci (MC, HOA, bytové družstvo), lze to provést i telefonicky. Pokud pracovník vaší řídící organizace zná důvod, proč vytápění nesplňuje stanovené normy, pak je povinen zapsat informaci o takové zprávě do protokolu aplikace. Tato značka znamená, že poskytovatel služeb souhlasí s tím, že služby, které poskytuje, nemají dostatečnou kvalitu. Není-li důvod znám, je zástupce řídící organizace povinen dohodnout se spotřebitelem přesný čas a datum kontroly kvality prospěšných služeb.

ČTĚTE VÍCE
Lze polykarbonát použít v obytných prostorách?

Na základě výsledků kontroly je sepsán zákon o poskytování inženýrských sítí v neodpovídající kvalitě, který podepisuje spotřebitel (nebo jeho zástupce) a zhotovitel (nebo jeho zástupce) ve 2 vyhotoveních, z nichž jedno je dána spotřebiteli (nebo jeho zástupci), druhá zůstává zhotoviteli.

Podle článku 60 Pravidel pro poskytování veřejně prospěšných služeb nedostatečné kvality a (nebo) s přerušeními přesahujícími dobu trvání stanovenou Pravidly podléhá výše platby za každou prospěšnou službu snížení v souladu s uvedenou přílohou.

Například podle bodu 15 Přílohy č. 1 nesmí být teplota vzduchu v obytných prostorách nižší než + 18°C ​​(v rohových místnostech – + 20°C). Přípustné snížení standardní teploty v noci (od 0.00 do 5.00 hodin) není větší než 3°C. Přípustné překročení standardní teploty není větší než 4°C. Za každou hodinu odchylky teploty vzduchu v obytné oblasti (celkem za zúčtovací období) se měsíční poplatek snižuje:

– o 0,15 % z poplatku stanoveného na základě odečtů měřidel za každý stupeň teplotní odchylky,

– nebo o 0,15 % z poplatku stanoveného na základě norem spotřeby energie (při absenci měřicích zařízení) za každý stupeň odchylky od teploty.

Pokud ještě nebyly uhrazeny topné služby, může spotřebitel požadovat fakturu za vytápění s ohledem na to, že teplota vzduchu nesplňovala stanovené normy, a také požadovat zvýšení teploty na úrovně stanovené těmito normami.

Pokud řídící organizace dobrovolně odmítne splnit požadavky, můžete se obrátit na soud a přepočítat inženýrské sítě na dodávku tepla v nevyhovující kvalitě. V rámci udělených pravomocí a za účelem ochrany porušených práv v souladu s čl. 40 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“ Úřad Rospotrebnadzor pro region Kurgan může být zapojen do soudního sporu za účelem poskytnutí stanoviska za účelem ochrany spotřebitele, který je porušován. práv, jakož i iniciovat podání žaloby u soudu.

Dne 25.06.2013. června 11.06.2013 byly schváleny Předpisy o státním bytovém dozoru. Nařízení vlády Ruské federace ze dne 493. června 83 č. XNUMX, podle kterého se kontroluje poskytování služeb a (nebo) provádění prací na údržbě a opravách společného majetku v bytových domech, poskytování inženýrských sítí vlastníků a uživatelů prostor v bytových domech a obytných domech (včetně inženýrských sítí pro zásobování teplem) provádí oprávněný výkonný orgán ustavující entity Ruské federace – Státní inspekce bydlení regionu Kurgan (Kurgan, Kirova St ., XNUMX).