Složení seznamu prací a služeb je určeno v závislosti na vlastnostech konkrétního domu: od konstrukčních prvků, od přítomnosti a složení inženýrských systémů, od dostupnosti pozemku, jakož i od přírodních a klimatických podmínek ve kterém se dům nachází (bod 3 „Pravidel pro poskytování služeb a provádění prací nezbytných k zajištění řádné údržby společného majetku v bytovém domě“, schváleného vládou RF ze dne 03.04.2013. 290. XNUMX č. XNUMX ).
Název díla nebo služby můžete změnit, pokud jsou k jejich realizaci zapotřebí speciální technologie, ale musí být dosaženo cíle a výsledku díla nebo poskytování služby (bod 4 „Pravidel pro poskytování služeb a provádění práce nezbytné k zajištění řádné údržby společného majetku v bytovém domě“, schváleno vládou RF ze dne 03.04.2013. 290. XNUMX č. XNUMX).
Četnost prací a poskytování služeb je stanovena v souladu s požadavky zákona, avšak dohodou stran lze některé práce a služby v četnosti navýšit (bod 5 „Pravidel pro poskytování služeb a provádění práce nutné k zajištění řádné údržby společného majetku v bytovém domě“, schváleno RF PP ze dne 03.04.2013. 290. XNUMX č. XNUMX).
Na realizaci některých prací a služeb a větších oprav je nutné předem připravit návrhy. Dále je nutné urychleně poskytnout informace, které podléhají povinnému zveřejňování, o poskytování služeb a výkonu práce.
Zařízení, které bude používáno, musí mít všechny potřebné doklady a odpovídat požadavkům zákona (bod 7 „Pravidel pro poskytování služeb a provádění prací nezbytných k zajištění řádné údržby společného majetku v bytovém domě“ , schváleno vládou RF ze dne 03.04.2013. 290. XNUMX č. XNUMX).
Práce na vnitřních plynových zařízeních, výtahových zařízeních a požárních bezpečnostních systémech provádějí pouze specializované organizace, s nimiž je uzavřena dohoda.
Zprávy o dokončení prací jsou promítnuty do zvláštních zákonů, které se stávají součástí technické dokumentace bytového domu (bod 8 „Pravidel pro poskytování služeb a provádění prací nezbytných k zajištění řádné údržby společné věci v bytě“ budova,“ schváleno vládou RF ze dne 03.04.2013. 290. XNUMX č. XNUMX).
Tvorba seznamu prací a služeb
Nejprve je nutné vypracovat návrh takového seznamu a předložit jej ke schválení majitelům prostor. Takový projekt vypracovává řídící organizace, HOA, bytové družstvo nebo obytný komplex. Pokud je dům pod přímou správou, pak jeden z vlastníků (článek 5 nařízení Ruské federace ze dne 15.05.2013. května 416 č. XNUMX).
Můžete zahrnout práce a služby, které nejsou zahrnuty v minimálním seznamu (článek 7 nařízení Ruské federace ze dne 15.05.2013. května 416 č. 8). Je bezpodmínečně nutné uvést objem, náklady, četnost a harmonogram poskytování služeb a provádění prací (článek 15.05.2013 Nařízení Ruské federace ze dne 416. května XNUMX č. XNUMX).
K potvrzení, že práce nebo služby jsou skutečně nezbytné, je třeba doložit revizní zprávu o technickém stavu domu nebo závěry odborných organizací, které budou obsahovat informace o poruchách, poškození nebo závadách (článek 6 nařízení Ruské federace ze dne 15.05.2013. května 416 č. XNUMX).
Implementace seznamu prací a služeb
- systémy vnitřních plynových zařízení
- výtahové zařízení
- protipožární systémy
Výběr účinkujících může být organizován na základě soutěže, v takovém případě je nutné připravit soutěžní dokumentaci.
- dodávka energie
- zásobování teplem
- horká voda
- přívod studené vody
- odvodnění
- dodávky plynu
Kromě toho je nutné uzavřít dohody o údržbě a opravách vnitropodnikových inženýrských systémů.
systémy.
Vedení může uzavřít další smlouvy, které pomohou dosáhnout cílů správy bytového domu a zajištění bezpečnosti a komfortu bydlení v tomto domě.
- dokládá převzetí služeb a prací na údržbě a opravách společného majetku v příslušných zákonech;
- dokládá skutečnosti provedení služeb a prací nedostatečné kvality v aktech zjišťování těchto skutečností;
- vede reklamace a soudní spory při zjišťování porušení povinností ze strany poskytovatelů služeb a prací vyplývajících ze smluv o poskytování služeb a provádění prací na údržbě a opravách průmyslových objektů v bytovém domě.
Ovládání majitele
Správce musí zajistit vlastníkům prostor v bytovém domě kontrolu nad plněním rozhodnutí shromáždění, prováděním seznamů služeb a prací, jakož i nad dosahováním cílů činností pro správu bytu budov (bod „h“, bod 4 „Pravidel pro provádění činností při správě bytových domů“, schválené RF GD ze dne 15.05.2013. května 416 č. XNUMX).
Vlastníci mají právo dostávat zprávy o plnění povinností při správě bytových domů s četností stanovenou rozhodnutím schůze a smlouvou o správě bytů.
Dále je nutné zajistit účast zástupců vlastníků prostor v bytových domech na sledování kvality služeb a prací, a to i při jejich přejímce. V tomto případě tito zástupci podepisují certifikáty o poskytnutých službách a provedených pracích.
Povinnosti správcovských společností (MC) zahrnují celou škálu služeb pro údržbu a opravy společných prostor a komunikací obytného domu, jakož i interakci s vládními a dodavatelskými organizacemi. Správcovské společnosti často zneužívají svá práva, snaží se vydělat peníze na obyvatelích výškových budov nebo prostě neplní své povinnosti.
Právníci nám řekli, jak správně komunikovat se správcovskou společností, pokud se objeví různé problémy.
Jak si vybrat správcovskou společnost
Vztahy mezi obyvateli bytových domů a správcovskou společností upravuje zákon o bydlení Ruska. Správní výbor je volen na valné hromadě vlastníků domů. „Zároveň musí po sepsání zápisu z valné hromady uzavřít s vlastníky bytového domu smlouvu o správě minimálně na 2/3 celé jeho plochy. Datum uzavření smlouvy se správcovskou organizací bude datem zahájení správy domu,“ uvedla Victoria Danilchenko, předsedkyně advokátní komory Victoria Danilchenko.
Nároky a odpovědnost
Zdroje. Nejčastější stížností obyvatel na správcovskou společnost je špatná kvalita poskytovaných služeb – nedostatečné vytápění, přerušení dodávky vody a její kvality, problémy ve vodovodním systému, nesprávný provoz dodávky plynu a elektřiny, upřesnil Danilčenko. Podle ní je právě správcovská společnost odpovědná za integritu všech inženýrských sítí, havárie, ke kterým v těchto oblastech dochází, a jak je odstranit, a obyvatelé mají právo na kvalitní služby v plném rozsahu. Pokud je tato rovnováha narušena, musí ji správcovská společnost obnovit, vysvětluje právník.
Sazby. Další, neméně oblíbenou stížností na správcovské společnosti jsou nadsazené tarify za komunální služby. „Některé bezohledné společnosti počítají tarify za poskytované služby za metr čtvereční, přičemž platba by se neměla odvíjet od plochy, ale podle ceny samotné služby. Některé správcovské společnosti navíc navyšují náklady na provedené opravy a zahrnují je do příjmu za komunální služby ve sloupci „Na údržbu a opravy obytných prostor“. Mohou být pozorovány zvýšené poplatky za údržbu interkomů, výtahů a odvozu odpadu. Chcete-li zkontrolovat, do jaké míry se číslo na účtence shoduje se skutečnými náklady na poskytované služby, můžete se podívat na kalkulačku bydlení a veřejných služeb vyvinutou Federálním antimonopolním systémem. V programu musíte uvést svou lokalitu, rozlohu bytu a počet v něm registrovaných občanů. Vypočítá přibližnou cenu služeb a dokonce ukáže číslo obecní vyhlášky, podle které se poplatky za konkrétní službu účtují,“ radí advokátka.
Čištění a opravy. Odpovědnost správcovské společnosti udržovat dům v čistotě se často stává kamenem úrazu obyvatel. To zahrnuje provádění mokrého a chemického čištění s určitou frekvencí a boj proti hmyzu a hlodavcům, čištění místní oblasti, jehož harmonogramy se velmi často nedodržují. „Nejsložitějším problémem je provádění oprav společných prostor – podkroví, vchody, výtahy. „Správcovské společnosti zde velmi často zneužívají své pravomoci. Rozsáhlé opravy vchodu se musí ze zákona provádět každé tři až pět let. Ve skutečnosti se však termíny buď posunou, nebo se nakoupí levnější materiály, a peníze tak jdou do kapsy zástupců správcovské společnosti,“ vysvětlil Danilchenko. Správcovská společnost musí podle ní každoročně v prvním čtvrtletí roku vlastníkům podat zprávu o finanční a hospodářské činnosti za uplynulý rok. Současně by měla být poskytnuta osvědčení o provedené práci, pokud byly provedeny opravy, odhady a další finanční dokumenty, a ne vágní fráze, že na potrubí bylo vynaloženo 50 tisíc rublů, vysvětlil právník.
Kontaktujte vedení správcovské společnosti
Pokud se obyvatelé potýkají s nepoctivostí správcovské společnosti, musí nejprve napsat stížnost adresovanou jejímu manažerovi s žádostí o pochopení situace a přijetí opatření. „Při prvním náznaku ignorování vašich žádostí a požadavků musíte zaslat žalobu se svými požadavky na zákonnou adresu trestního zákoníku, která obsahuje i ustanovení, že pokud tyto požadavky nebudou splněny, budete nuceni podat žalobu u soudu.
Nejčastěji toto opatření stačí k tomu, aby podnítil zájem správcovské společnosti o váš problém a provedl jej co nejdříve,“ vysvětlil právník, vedoucí partner AVG Legal Alexey Gavrishev. Vysvětlil, že podle zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ musí vedení správcovské společnosti dopis posoudit do deseti dnů.
Stížnost musí podrobně popsat podstatu problému, uvést vlastnictví bytu (nebo vaše práva jako nájemce), podrobnosti o podkladech a smlouvu uzavřenou se správcovskou společností. „Měly by být doplněny klauzule smlouvy, které byly porušeny. Může to být předčasné odstavení vody, nefunkční výtah, nafouknuté tarify nebo špatný úklid veřejných prostor. Za zmínku také stojí, že zaměstnanci správcovské společnosti ignorují požadavky a přání obyvatel a neplní své povinnosti,“ vysvětlil Gavrishev. Pokud nedojde k řádné reakci, pak mají podle něj obyvatelé právo obrátit se na dozorové úřady.
Napište na Bytovou inspekci
Obyvatelé výškové budovy se musí obrátit na domovní inspekci, pokud mají stížnost na správcovskou společnost ohledně údržby a provozu budovy. „Zaměstnanci inspekce provedou kontrolu a zavazují správcovskou společnost, aby porušení do určité doby odstranila,“ řekl právník. Vedoucí správcovské společnosti bude pokutován a pohnán k administrativní odpovědnosti. Pokud se problém nevyřeší, pokuty se zvýší,“ vysvětlil Gavrishev.
Na stránkách Bytové inspekce jsou kontakty a vzor žádosti, o kterou se občané mohou přihlásit. Kromě popisu problému musíte k dopisu připojit dokumenty potvrzující vlastnictví bytu a kopii odpovědi od správcovské společnosti (pokud existuje).
Stěžujte si u Rospotrebnadzor
Stojí za to stěžovat si Rospotrebnadzor, pokud mluvíme o nespravedlivě nafouknutých tarifech, nesprávných výpočtech a odmítnutí poskytovat obyvatelům informace o službách a postupu určitých prací. Nejprve je potřeba zjistit kontakty na územní odbor odboru a poslat tam dopis s popisem problému a podklady k bytu jako v předchozím případě. „Reklamace může být zaslána e-mailem nebo předána osobně. Formát může být libovolný, neexistují jasná pravidla. Hlavní je však podrobně popsat problém a připojit maximální množství důkazů o určitých porušeních,“ vysvětlil Danilčenko.
Kontaktujte státní zastupitelství nebo soud
Pokud po odvolání na vedení správcovské společnosti, inspektorátu bydlení nebo Rospotrebnadzor, porušení nebyla odstraněna, stojí za to kontaktovat okresní státní zastupitelství, vysvětlil vedoucí partner AVG Legal. Řekl, že žádost by měla být posouzena do měsíce. „Státní zástupci vypracují zákon o reakci, podle kterého budou porušovatelé potrestáni. Pokud správcovská společnost problémy v předepsané lhůtě neodstraní, bude uzavřena,“ vysvětlil právník.
Pokud správcovská společnost způsobila hmotnou škodu, je nutné se obrátit na soud. „Občan má právo podat žalobu, i když byly všechny problémy odstraněny, ale trestní zákoník mu nenahradil škodu. Odpovídající žádost je platná pouze tehdy, je-li podána nejpozději do tří let ode dne porušení práv. Reklamace se posuzuje zpravidla do 60 dnů,“ shrnul Danilchenko.
