Mnoho z nás se v životě setkalo s nekvalitními botami. Vady na botách mohou být velmi různé, od malých a snadno opravitelných až po výrazné, které neumožňují nosit zakoupené boty s úplným pohodlím.

С boty špatné kvality Mnoho z nás se v životě setkalo. Vady na botách mohou být velmi různé, od malých a snadno opravitelných až po výrazné, které neumožňují nosit zakoupené boty s úplným pohodlím.

Vada boty se mohou objevit kdykoli, po několika hodinách a někdy i několika dnech v nich. V každém případě se taková nepříjemnost stane nečekaně a může zkazit celý nadcházející den.

Vraťte boty do obchodu je to první, co každého napadne, ale často nás na této cestě zastaví nějaké pochybnosti.

Nejčastěji člověk nemůže uvěřit, že prodejce vrátí peníze, zejména za již nošené boty.

Tento článek vám pomůže pochopit všechny existující nuance týkající se vrácení vadných bot.

Po přečtení uvedených informací budete vědět, čemu je důležité věnovat pozornost při vrácení obuvi s vadou, které se objevily brzy nebo později během nošení.

Legální vrácení vadných bot do obchodu

Podle platné legislativy je v každém obchodě, kde se výrobky prodávají, prodávající je povinen prodat Klient dostává pouze kvalitní produkty. Každá jednotka zboží musí nutně splňovat určité normy kvality, určené GOST nebo příslušnými technickými předpisy. Pokud jde o boty, v tomto případě nejsou výjimkou.

Postup hodnocení kvality obuvi u dospělé osoby se provádí formou prohlášení, ve kterém je uvedeno, zda vyhovuje schváleným bodům zvláštních technických předpisů či nikoli. Ve skutečnosti je deklarace poměrně seriózní kontrolou a není v žádném případě podřadnější než certifikace.

Nejčastěji se v laboratorních podmínkách provádí důkladná kontrola dílů, podpatků a podešví z hlediska spolehlivosti jejich upevnění. Důležitým aspektem testu je posouzení odolnosti proti vodě, nárazu, pružnosti, tloušťky a schopnosti umožnit neomezený ohyb. Plné dodržení výše uvedených parametrů svědčí o ideální kvalitě obuvi a její bezpečnosti. Touto zkouškou mohou projít jak pánské, tak dámské boty, pro různé účely a vyrobené z různých materiálů.

Největší pozornost věnujeme procesu výběru bot pro dítě. Dětská obuv také prochází certifikací pro shodu se stanovenými technickými předpisy.

Předpisy uvádějí všechny základní a významné podmínky týkající se pevnosti a spolehlivosti výrobku pro děti a mladistvé.

Mezi hlavní testovací body v laboratorních podmínkách patří kontrola:

  • stálost barev vůči různým negativním a přírodním faktorům;
  • přítomnost syntetiky ve vrstvě podšívky (neměla by tam být);
  • korespondence modelů s věkem.
ČTĚTE VÍCE
Jaké jsou výhody zásobníkového ohřívače vody oproti beznádržovému?

Pouze v případě, že obuv splní všechny parametry, je na ni vystaven příslušný certifikát. Pokud je potřeba, kupující v obchodě má všechna práva vyžádejte si kopii dokladu, který potvrzuje kvalitu výrobku, kde bude uvedeno, kterému dokladu bota odpovídá.

Postup při předání nekvalitní obuvi na prodejnu (soudní praxe)

Moderní praxe ukazuje, že k vrácení zakoupeného páru bot do obchodu a získání peněz zpět z obchodu nestačí vždy napsat prohlášení (reklamaci). Obecně, co by mohlo být jednodušší, vzhledem k již existujícím standardům kvality a záručním lhůtám v této otázce, ale není tomu tak.

Příklad č. 1

U soudu je projednáván případ proti občanovi, který si koupil boty. Po určité době nošení bot ucítila, jak se pod stélkou v jedné botě tvoří tvrdá boule. Právě toto zhutnění způsobilo, že se na ženině noze objevil mozol. Po návratu do prodejny požádala prodejce, aby si boty vzal zpět, protože byly nepohodlné na nošení. Prodejna zase určila nutnost vyšetření. V závěry odborníka bylo konstatováno, že obuv nemá žádné výrobní vady.

Kupující se s takovými závěry nespokojil a provedla nezávislou kontrolu. V závěru bylo naznačeno, že na botách byla výrobní vada. S tímto závěrem se občanka opět dostavila do prodejny a uplatnila zde reklamaci, pro kterou také obdržela z prodejny neuspokojivé rozhodnutí.

Následně byla podána žaloba. Po zvážení všech důkazů, a to závěry znalců, které si vzájemně odporovaly, se soudce rozhodl provést soudní znalecký posudek. V tomto případě znalec identifikoval různé stopy používání obuvi a sotva znatelné místo se zesílením, které vzniklo přilnutím vložky ke švům obuvi.

Závěr odborníka: tyto švy jsou rysem modelu těchto bot a ženské pocity vznikly díky strukturálním rysům její nohy. V důsledku toho žalobě soud nevyhověl.

Příklad č. 2

Zcela jiným směrem se rozhodl případ ženy, která si pořídila polobotky a po jejich obutí odhalila i některé nedostatky (podrážka se na špičce sešla, podpatky se propadly). Žena kontaktovala prodejnu, kde obuv zakoupila, s prohlášením o nutnosti kontroly kvality obuvi. V reakci na to jsem obdržel odmítnutí na základě skutečnosti, že výběr velikosti byl proveden nesprávně a nebyly zohledněny individuální vlastnosti struktury popruhu.

ČTĚTE VÍCE
Co dělat, když se kvůli větrání zasekne plastové okno?

Dále kupující uplatnil nárok na vrácení peněz za zakoupené boty a také potřebu nezávislého vyšetření zakoupeného páru bot. Poté, co byl znovu odmítnut, byla podána žaloba.

Vyšetření nařízené soudem ukázalo:

  • přítomnost provozních závad v botách;
  • přítomnost neviditelné výrobní vady (problémy s lepicím švem);
  • Výběr obuvi pro úplnost byl proveden nesprávně.

V důsledku toho byla potvrzena přítomnost manželství a požadavek na vyzvednutí na prodejně náklady na boty jsou uspokojeny.

Podstata obou výše uvedených příkladů je stejná, avšak soudní rozhodnutí založená na závěrech znalců jsou zcela opačná. Zda dostanete peníze zpět za nekvalitní boty, záleží především na vizi odborníka, který dokáže rozpoznat vadu, nebo se může odvolat na zvláštnost modelu boty a stavbu nohy.

Výběr správných bot. Za jak dlouho po zakoupení lze boty vrátit?

Jak často si kupujete boty a v důsledku toho je z nějakého důvodu nenosíte a jen sbírají prach ve skříni? Ve skutečnosti existuje několik pravidel, která byste při nákupu obuvi neměli zanedbávat. Ve výsledku výrazně pomohou snížit riziko nákupu nevhodné nebo nekvalitní boty.

Za prvé, nezanedbávejte montáž. V každém obchodě to zvládnete bez potíží a co nejpohodlněji. Nechybí zrcadla, botník a místa pro přezutí. To se rozhodně vyplatí, i když má kupující na vrácení bot po koupi 14 dní.

Mít pár bot, které si koupíte, vám pomůže pochopit, zda jsou zakoupené boty vhodné, ale pouze doma. Pokud půjdete po ulici v botách, určitě na nich budou stopy používání a pokud s nimi budou problémy, získat je zpět nebude tak snadné.

Podle zákona je stanoveno, že nekvalitní obuv musí být vrácena v rámci celou záruční dobu, které jsou instalovány výrobcem. V souladu s GOST nemůže být tato lhůta kratší než 30 dnů. Některé typy obuvi, například sportovní obuv, mají záruční dobu 60 dnů a modelové 50 až 80 dnů.

Minimálně nastavit záruční dobu Vliv má materiál, ze kterého jsou boty vyrobeny. U výrobků, jejichž podrážka je vyrobena z kůže, je minimální záruční doba 50 dnů, u výrobků, kde byla použita pryž podobná kůži, je minimální záruční doba 70 dnů. Nejdelší záruční doba je na boty s podrážkou z porézní pryže nebo polyuretanu a začíná od 80 dnů.

Podle obecně uznávaných norem začíná záruční doba ode dne následujícího po dni nákupu obuvi, ale zároveň stojí za to vzít v úvahu řadu stávajících nuancí. Každá bota patří k určité sezóně, s ohledem na to při nákupu zimních bot na jaře v akci 2021 nezapomeňte, že její záruční doba bude vykazována úplně jinak. Totiž ne od data nákupu, ale od začátku zimní sezóny 2021/2022. Začátek sezóny v konkrétním regionu se může lišit a je určen na základě zvláštních klimatických podmínek regionu.

ČTĚTE VÍCE
Proč jsou radiátory v jedné místnosti horké a v jiné studené?

Dnes byl stanoven určitý seznam kritických vad, podle kterých jsou boty považovány za vadné, a to:

  • stávající mechanické spojovací prvky vyčnívají;
  • švy nejsou zcela vyhlazeny;
  • švy jsou navzájem špatně spojeny;
  • díly na botách, včetně spojovacích dílů, jsou umístěny nesprávně;
  • jiné vady, které znemožňují použití výrobku k určenému účelu.

Zároveň neexistují žádná schválená objektivní kritéria pro hodnocení.

S přihlédnutím k výše uvedené soudní praxi můžeme říci, že ve sporu o pevnost a spolehlivost obuvi bude soudní rozhodnutí přímo záviset na znalci.

Za dosti podobných okolností případu to v jednom případě může být zjištěna závada, ale jinak ne, kvůli jedinečné struktuře nohou kupujícího. O tom, zda bude případ rozhodnut ve váš prospěch, či nikoliv, rozhoduje vlastně jen odborník.

Pokud přijdete domů a zjistíte, že Vám zakoupené oblečení nevyhovuje, máte možnost je vrátit prodejci. Řekneme vám, jak na to!

Obsah

Pravidla pro vracení oblečení do prodejny

V souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ může kupující vrátit nevhodné oblečení do 14 dnů, pokud výrobek není vadný (a prostě se mu nelíbil, neseděl velikostí, ukázalo se, že je nevhodný pro daný výrobek). boty nebo tašku). Pokud je výrobek vadný, lze jej vrátit během celé záruční doby stanovené výrobcem nebo prodejcem.

Podmínky pro vrácení oblečení do prodejny jsou k zákazníkům celkem loajální. Kupujícímu však může být vrácení odmítnuto, pokud věc ztratila obchodovatelný stav – tedy byla nošená (v tomto případě nemáme na mysli vyzkoušení, ale dlouhodobé nošení, které má vliv na stav zboží). výrobek), nejsou na něm žádné štítky nebo jsou na něm vady způsobené opotřebením.

Obecně platí, že prodávající nejprve nabídne výměnu nevhodného zboží za podobné zboží jiné velikosti nebo stylu. Pokud kupujícímu nic nevyhovuje, je povinen vrátit peníze.

Jaké kategorie položek nepodléhají výměně nebo vrácení?

Jaké položky nelze vrátit do obchodu:

  • Punčochové punčochy.
  • Spodní prádlo.
  • Ponožky.

Oni mohou vrátit do obchodu pouze v případě, že byly zjištěny vady (a bylo prokázáno, že nebyly vinou kupujícího, ale šlo o výrobní vadu nebo vadu modelu).

ČTĚTE VÍCE
Které z kovoobráběcích stolů jsou nejrozšířenější?

Důvody pro vrácení oblečení správné kvality

Vrácení zboží do obchodu je možné do 14 dnů téměř z jakéhokoli důvodu: nevyhovuje styl nebo barva; uvědomili jste si, že byste chtěli mít tuto věc v jiné velikosti; a tak dále. Jak jsme psali výše, jde především o to, aby si zboží doručované na prodejnu zachovalo svou prezentaci (neodstřihávejte štítky ani značkové štítky). Je možné vrátit zboží po 14 dnech? Ano, ale pouze pokud je vdaná.

Lhůta pro vrácení oblečení do prodejny

Zákonná lhůta pro vrácení oblečení do prodejny je následující:

  • Do 14 dnů – pokud věc není vadná.
  • Během záruční doby – pokud je věc vadná.

Jak vrátit vadné zboží do obchodu

Pokud na zakoupeném oblečení najdete vadu, nesnažte se ji sami opravit (v takovém případě nemusí být nákup přijat zpět). Pokud se vada objeví až při nošení věci, pořiďte fotku nebo video, abyste potvrdili, co jste řekli v obchodě. Vadné zboží můžete vrátit bez štítků. Podle zákona můžete vznést jeden z následujících požadavků:

  • Vyměňte položku za podobnou.
  • Úměrně snižte cenu.
  • Bezplatně odstraňte závadu (pokud je odstranitelná).
  • Vrátit peníze.

Pokud jste utrpěli ztráty, můžete také požadovat náhradu škody způsobené koupí vadné věci.

Právo na výběr řešení problému zůstává na kupujícím.

Prodávající může mít pochybnosti, že vada uvedená kupujícím je výrobní vadou – v tomto případě má prodávající právo provést kontrolu kvality a v případě sporu prohlídku.

Jak vrátit zboží do obchodu? Postup:

  • Připravte položku k doručení a vyzvedněte si dokumenty – pokladní doklady (můžete vrátit položku bez potvrzení, přečtěte si náš článek), potvrzení o inkasu z bankovní karty atd. Pokud byla věc prodána v krabici, pouzdru nebo sáčku, je vhodné poskytnout je také.
  • Napište stížnost. Musí být vyhotoveno ve dvou kopiích (na hlavičkovém papíře prodávajícího nebo ve volné formě). Jeden je převeden do správy, druhý vám zůstane s poznámkou, že vaše žádost byla přijata ke zpracování (podpis odpovědné osoby a pečeť).
  • Pokud vaše reklamace nebude uznána nebo vám odmítnou vrátit peníze (změnit kus oblečení), můžete zanechat recenzi v knize doporučení (pokud ji obchod má; od ledna jsou nepovinné, takže pokud vám to bude řečeno že tam není, to není porušení).
  • Dalším možným krokem, pokud nedojde k žádnému výsledku, je kontaktování Rospotrebnadzor. Poté nebo souběžně se můžete obrátit na soud. V tomto případě může být nutné provést nezávislé vyšetření k prokázání vašeho případu, ale pokud případ vyhrajete, budou vám uhrazeny veškeré náklady.
ČTĚTE VÍCE
Co dělat, když pračka zablokovala dvířka?

Toto je obecný případ, jak vrátit zboží do obchodu s účtenkou. Pokud účtenka chybí, budete ji muset obnovit a postup bude stejný.

Termín vrácení peněz

  • Chcete-li vyměnit položku za jinou podobnou, můžete tak učinit ve stejný den, kdy se přihlásíte (pokud se na prodejně najde vhodný kus oblečení).
  • Pokud prodávající vyjádřil pochybnosti o tom, proč se vada objevila, může být lhůta pro vyřešení otázky výměny věci prodloužena na 20 dnů.
  • Pokud chcete vrátit peníze, je-li rozhodnutí kladné, musí tak organizace učinit do 10 dnů.

Peníze vám budou vráceny v hotovosti nebo na bankovní kartu – záleží na tom, jak byl původní nákup uskutečněn. Důležité! Pokud je karta, se kterou jste nakoupili, v době kontaktování obchodu neplatná (zablokovaná, ztracená, vypršela platnost atd.), můžete požádat o změnu způsobu platby. To však musí být okamžitě uvedeno v žádosti.

Shrnout!

Do prodejny můžete vrátit jak kvalitní, tak vadné oblečení. Ale načasování aplikace a postup bude záviset na konkrétní situaci. Pokud si myslíte, že byste mohli chtít vrátit oblečení do obchodu, nespěchejte s odstřihováním visaček nebo oblékáním, když jdete ven. Novou věc si doma pečlivě prohlédněte, ujistěte se, že vám vyhovuje velikostí a kvalitou, a teprve poté ji začněte aktivně používat. Řadu věcí nelze vrátit, ale tento seznam je extrémně omezený (hlavně spodní prádlo), ostatní kusy oblečení je nutné bez problémů vyměnit nebo přijmout zpět s vrácením peněz. Výše jsme podrobně popsali, jak vrátit zboží do obchodu. Pokud máte nějaké pochybnosti nebo jste byli odmítnuti, doporučujeme vám obrátit se na právníka, který vám ve všech otázkách poradí.