Jedna z nejčastějších komunálních stížností v zimě je: “Radiátor v našem bytě netopí!” Mnoho lidí ale neví, co s tím dělat, kde si stěžovat a zda je možné získat nějakou kompenzaci.
Abychom vám pomohli porozumět nuancím bydlení a komunálních služeb, „Výběr odborníků“ připravil pokyny. Prozradíme vám, co dělat, když vám v bytě netopí radiátor.
Co potřebujete vědět o provozu baterií ústředního topení v bytě
Nejprve malé upřesnění. V tomto článku používáme termín „chladivo“. Jedná se o kapalinu, která cirkuluje topným systémem. V bytových domech se používá obyčejná voda z vodovodu, kterou ohřívají teplárny. Ale v soukromých domech lze použít roztoky ethylenglykolu, solí, glycerinu, alkoholu a nemrznoucí směsi. Proto je správné říkat „chladivo“, když mluvíme obecně o kapalině, která cirkuluje bateriemi.
Kde se dodává teplo do domů?
Samostatná kotelna může napájet dům (obvykle slouží malé čtvrti, ale existují výjimky). Nebo velká tepelná elektrárna, která dodává ohřáté chladivo do stanic po městě, odkud pak jde voda do sklepů domů. Někdy lze vodu odebírat z veřejného vodovodu a dodávat ji do výtopny a teprve poté poslat do domů.
V soukromých domech se chladicí kapalina často ohřívá ve vlastní kotelně majitele.
Jaké jsou tam baterie?
Baterie mohou být jednotrubkové nebo dvoutrubkové. První z nich se obvykle nacházejí ve velmi starých domech (50 let nebo starší). I když existují projekty výškových budov, kde se oba typy nacházejí v bytech.
V jednotrubkovém systému voda proudí nahoru a dolů stejnou trubkou. To je plné skutečnosti, že horní patra se špatně zahřívají a systém jako celek hůře přenáší teplo. U dvoutrubkového systému se ohřátá chladicí kapalina odděluje od chladicí kapaliny, která již vychladla.
Vytápění v bytě i v soukromém domě má také vertikální a horizontální rozvody. Pro snazší pochopení nebudeme popisovat všechny složitosti technického zařízení. Popišme princip fungování.
na vertikální vedení všichni spotřebitelé přijímají teplo se stejnou intenzitou. Upraveno s ohledem na to, že pokud je systém vadný, budou byty nahoře topit méně teplem. Pokud vypnete přívod chladicí kapaliny ve vertikálním systému, pak všechny byty najednou zůstanou bez topení: ne nutně v celém domě, možná jen v jednom vchodu – v závislosti na konkrétním systému.
Elektroinstalace je jednoduchá, ale její hlavní nevýhodou je nemožnost řídit vytápění pro konkrétního spotřebitele. To znamená, že nemůžete na chvíli vypnout topení, abyste například vyměnili baterie v jednom bytě – celý dům bude několik hodin bez tepla. Instalovat měřiče spotřeby tepla je také téměř nemožné. „Prakticky“ – protože to lze provést pouze za podmínky, že každý v domě souhlasí s instalací takových zařízení. A přísně zároveň.
Horizontální rozvody zajišťuje vytápění v konkrétním bytě. To znamená, že jen majitelé mohou zůstat chvíli bez tepla. Můžete také nainstalovat měřiče a platit podle spotřebovaného tepla, což se hodí na začátku jara nebo v prodlouženém babím létě, kdy je topení již zapnuté, ale průduchy jsou stále dokořán.
Vysvětlíme si, jak funguje elektroinstalace. V suterénu domu je topná jednotka nebo i kotelna. Ohřátá chladicí kapalina pod tlakem proudí podlahami. Každé patro má svůj vlastní rozvod tepla. A odtud má každý byt vlastní topné potrubí.
U svislých rozvodů mají všechny byty společné stoupačky topení. Zaklepejte na potrubí a sousedé uslyší zvuk. Při vodorovných rozvodech má každý byt vlastní topné potrubí.
Logická otázka: co se stane, když úplně vypnete topení, abyste za něj neplatili? Takhle to nepůjde. V systému jsou instalovány termostaty; když se baterie příliš ochladí, chladicí kapalina začne nuceně cirkulovat. Jde o ochranu pro případ, že by chladicí kapalina nezamrzla a nepoškodila celý systém.
Upozorňujeme také, že baterie v bytě nebo domě mohou být vyrobeny jak ve tvaru radiátorů, tak i potrubí vedených po stěnách nebo položených za omítkou.
Teplotní normy
Existuje GOST R 51617-2000 1, který obsahuje všechny hodnoty. V noci se mohou odchýlit směrem dolů, ale ne o více než tři stupně Celsia. Mohou být překročeny, maximálně však o čtyři stupně Celsia.
Co dělat, když radiátory v bytě netopí
Shromáždili jsme tipy, které pomohou vyřešit problém se studenými radiátory.
Teplé podlahy a topné kabely ve stěnách
Abyste nebyli závislí na teplotě v bateriích, můžete si nainstalovat vlastní topný systém. Řešení je relevantní jak pro soukromé domy, tak pro byty. Teplé podlahy předčí radiátory z hlediska účinnosti vytápění místnosti.
Všechno je to o fyzikálních zákonech. Jak víte, proudy teplého vzduchu spěchají vzhůru. Zejména v chladné zimě tedy můžete mít pocit, že byt jako celek je normální, ale podlaha je zledovatělá. Radiátory ohřívají střed „atmosféry“ místnosti a strop (což pro lidi není příliš důležité).
Teplé podlahy mohou být vodní nebo elektrické. V bytech nelze instalovat vodovodní potrubí. V soukromých domech je to problematické (musíte položit potrubí, provést kabeláž, nainstalovat kotel, čerpadlo a další zařízení).
Staré litinové baterie však nemusí mít kohoutek. Mají speciální zátku, která se často časem zasekne tak, že ji nelze vyjmout žádným nástrojem.
Staré baterie jsou také vybaveny třícestným ventilem: tyčovou maticí s pákou. Někdy se ale ztratí a otočit s ním můžete pouze instalatérským klíčem. Je lepší nepoužívat kleště – mechanismus je křehký a lze jej snadno rozdrtit. Před zahájením práce položte na podlahu hadřík, protože voda může začít odkapávat. Musíte najít rovnováhu: odšroubujte jej, aby se nic nevylilo na podlahu.
Pokud je však mechanismus zrezivělý a nechce se vůbec otáčet, pak raději zavolejte technika. Nejlepší je, když je to specialista z vaší správcovské společnosti, protože pravděpodobně zná topný systém v domě a tento typ baterie.
Čištění tepelné hlavy
Termostatická hlavice řídí přívod tepla, najdeme ji pouze u nových radiátorů (a i to ne u všech modelů). Vypadá to jako plastový ventil, který sedí na spoji radiátoru a topné trubky (nebo kulového ventilu) a časem se může ucpat.
Plastový díl je potřeba odšroubovat a následně rozebrat (stačí vyšroubovat). Uprostřed bude ta samá část – termohlavice. Pokud se točí, když se celá konstrukce otáčí, pak je vše v pořádku. Pokud ne, otřete hadříkem nepouštějícím vlákna a nastříkejte technickým lubrikantem. Nic nepomohlo? Pak je pravděpodobně rozbitá termohlavice a je třeba koupit novou. Mimochodem, existují modely s elektrickým displejem, které ukazují teplotu v bateriích a místnosti a dokonce se ovládají ze smartphonu.
Může se ucpat nejen termohlavice, ale i její ventil. Vypadá jako jehla a nachází se na trubici baterie, kde jste část vyjmuli. Ventil by měl být opatrně otočen kleštěmi. Nepomohlo? To znamená, že budete muset součást vyměnit. To je možné pouze v případě, že máte možnost uzavřít přívod chladicí kapaliny do radiátorů. Nebo kontaktujte zámečníky správcovské společnosti, aby vypnuli topení v celé stoupačce v domě.
Kam zavolat a kam se obrátit, pokud se baterie nezahřívají
Pokud je radiátor vadný
Kontaktujte svou společnost nebo dispečink HOA (podle toho, kdo dům spravuje). Najít telefon je snadné:
- Podívejte se na platbu za byt;
- Na informační tabuli u vchodu nebo v prvním patře vchodu;
- Zeptejte se svých sousedů;
- V některých městech vznikly okresní dispečinky komunálních služeb, kam můžete zavolat a poradit se – zjistit, kdo ovládá váš domov;
- Najděte si to na internetu. Spolehlivým zdrojem informací je GIS portál bydlení a komunálních služeb 2. Přihlaste se ke svému osobnímu účtu (pomocí hesla z webu Státních služeb) a najděte řádek „Řídící organizace“.
Zavolejte na dispečink (ne na recepci!) a zanechte požadavek na zavolání zámečníka. Práce bude s největší pravděpodobností zaplacena.
Bohužel, majitelé soukromých domů se mohou spolehnout pouze na sebe a nezávislé dodavatele.
Pokud problém není ve vašich bateriích, ale v celém domě
- Zjistěte, s kým platíte účty za vytápění. Jinými slovy, kdo službu provádí: správcovská společnost nebo organizace zásobující zdroje. Chcete-li to zjistit, nejjednodušší je zavolat na recepci vaší správcovské společnosti a zeptat se.
- Zavolejte na dispečink provádějící společnosti a zanechte stížnost. Bude k vám vyslán pohotovostní tým, který provede kontrolu vašich radiátorů. Pokud jsou vadné, doporučí vám provést opravu. Pokud je vše v pořádku, ale v bytě není dostatečně teplo, musí změřit teplotu vzduchu a následně vypracovat protokol.
- Pokud není problém v bateriích, ale v nekvalitním servisu, pak máte 14 dní na odstranění nedostatků, poté musí specialisté přijít znovu s měřením.
- Pokud jste nic neudělali, napište žádost:
- Na státní zastupitelství 3;
- na Státní domovní inspekci vašeho města nebo regionu;
- Na Rospotrebnadzor 4.
Pokud jde o federální oddělení, můžete zanechat stížnosti na webových stránkách hlavního oddělení. Oni sami zašlou odvolání do vašeho regionu. Ale je samozřejmě rychlejší napsat přímo na regionální oddělení. Ještě rychlejší to bude, když si přihlášku vezmete osobně na recepci. Doba odezvy je v každém případě upravena zákonem, činí 30 dnů.
Text odvolání je psán volnou formou. Zkuste však dávat méně textů a více faktů: přesnou adresu, termíny volání záchranného týmu, čas, teplotu v bytě, kopii protokolu o měření teploty. Zde je ukázka:
„Já, (celé jméno), bydlím na (adresa). Od (datum a měsíc) se v domě netopí (nebo jsou radiátory slabé). Teplota v bytě je X°C. Správcovská společnost (nebo organizace zásobující zdroje) mi řekla, že důvodem bylo (uveďte co přesně) – odpověď přikládám. Žádám vás, abyste provedli vyšetřování nepoctivého poskytování veřejných služeb a podnikli kroky.
Moje telefonní číslo pro komunikaci je (číslo).
Oblíbené otázky a odpovědi
Na dotazy odpovídá zaměstnanec správcovské společnosti Viktor Vlasov
Jak získat přepočet?
Svědomitý poskytovatel topenářských služeb si provede přepočet sám. Někdy na to správcovská společnost zapomene a stačí zavolat na oddělení časového rozlišení. V Moskvě můžete požádat o přepočet v kancelářích MFC „Moje dokumenty“. Regiony mohou mít své vlastní postupy. Určitě budete potřebovat potvrzení o měření teploty v místnosti, které provedla posádka ZZS.
Přepočet se vypočítá následovně: 0,15 % * každou hodinu odchylky * pro každý stupeň pod normálem. Provádí se odděleně pro noční a denní hodiny, protože během dne jsou odchylky v menším směru zcela nepřijatelné a v noci mohou dosáhnout tří stupňů Celsia.
Upozorňujeme, že o přepočet nákladů na vytápění můžete požádat pouze jednou ročně. Ale mohou odmítnout provést přepočet. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, budete se muset domáhat změny platby soudní cestou.
Jak snížit účty za vytápění?
Štěstí mají lidé, kteří bydlí v novostavbách s horizontálním vytápěním. Instalují samostatné měřiče pro každý byt. Přívod chladicí kapaliny lze snížit nebo zcela vypnout bez placení. Všichni ostatní obyvatelé starých domů mají jedno doporučení: nainstalujte automatizovaný systém měření vytápění s jediným měřičem. O tom se rozhoduje na valné hromadě vlastníků domů. Tento systém si sám reguluje teplotu baterií na základě teploty vzduchu mimo okno.
Každý chce mít doma teplo a útulno. Ale pokud je vytvoření příjemné psychologické atmosféry zcela v rukou samotných obyvatel, pak je mikroklima bytových domů s centralizovaným vytápěním řízeno a zajišťováno organizacemi třetích stran.
Teplo není zdaleka nejlevnější nákladovou položkou mezi ostatními složkami nájemného. O to nepříjemnější je, když musíte z rodinného rozpočtu vyčlenit prostředky na služby, které nejsou poskytovány v řádném objemu. Jakou úroveň dodávek tepla musí energetické společnosti poskytovat? Jak dosáhnout požadované teploty v bytě? Kam se mám obrátit, když jsou baterie trochu teplé, a jak to mohu udělat, abych problém co nejrychleji vyřešil?
Jaká teplota v obytném domě je vyžadována pro poskytování inženýrských sítí
Legislativa schválila hygienická pravidla a normy pro téměř všechny příležitosti. Podle vypracovaných dokumentů byly stanoveny následující ukazatele, které jsou servisní organizace povinny zajistit pro obytné prostory:
- u místností s vnějšími stěnami na obou stranách – rohové – teplota udržovaná ústředním topením by neměla klesnout pod +20 °C;
- stejný ukazatel je schválen pro nové budovy, od jejichž uvedení do provozu neuplynul více než rok;
- ve všech ostatních případech by teplota v místnosti neměla klesnout pod +18 ° C, a to jak v obytných místnostech, tak v kuchyni;
- u koupelny bude spodní hranice normy vyšší – při +25 °C;
- na schodech a ve vestibulech – minimálně +16 °C.
Při dodržení výše uvedených norem se jakékoli reklamace ukáží jako nezákonné a dokonce i studené baterie při vysokých tarifech vytápění nebudou považovány za důvod pro jakékoli kroky ze strany organizací obsluhujících budovu.
Co dělat, když je teplota v bytě pod normálem
Před uplatněním nároku na správcovskou společnost se musíte ujistit, že příčinou nedostatečného tepla v domě je porušení ze strany inženýrských sítí. Nemusí to být teplota vody přiváděné do radiátorů.
Výsledek takové kontroly určí, kde se má podat žádost. Pokud jsou radiátory v bytě bez zavinění inženýrských sítí studené, budete si muset zavolat odborníka, aby práci provedl sami, a s největší pravděpodobností za jeho služby zaplatit z vlastní kapsy.
Obecný nebo specifický problém?
Nejjednodušší způsob, jak vyhodnotit výkon topného systému, je dotknout se nejen samotné baterie, ale i potrubí a společné stoupačky. Pokud je horko, může se jednat o ucpání uvnitř radiátoru nebo potrubí k němu připojených, které patří pouze jednomu bytu.
Na mikroklimatickou situaci, a nejen jednu, se můžete zeptat i svých sousedů – tento bod byste měli zjistit jak od těch, s nimiž máte společné potrubí (například bydlíte nad vámi nebo pod vámi), tak od těch, jejichž byty nejsou připojen k vaší. cestě. Pomůže to určit rozsah problému a v určitých případech najít pomocníky, kteří se zajímají o jeho vyřešení, a také porozumět tomu, kde si stěžovat na studené baterie.
V bytě nemusí docházet k ohřívání všech prvků systému nebo části potrubí z důvodu hromadění vzduchu v nich, pak budou stabilně chladné ihned od začátku topné sezóny. Tato problematika nevyžaduje zapojení organizací třetích stran, velký počet lidí a dlouhý proces prokazování vlastní správnosti – pouze zásah předáka pobočky bytových a komunálních služeb obsluhující dům.
Pravděpodobné příčiny porušení norem dodávky tepla
Důvody nedostatku tepla v bytě jsou různé. Mezi nimi nejčastější:
- nadměrné opotřebení komunikačního systému;
- chyby vzniklé ve fázi návrhu nebo během instalace systému;
- nesprávné seřízení dodávky tepla nezpůsobilým nebo nedbalým zaměstnancem;
- neoprávněné připojení sousedů k centralizovanému systému (například nesprávná instalace podlahového vytápění).
Možná budete muset k identifikaci odpovědné osoby využít pomoci právníků, kteří mají možnost poradit se nejen osobně, ale i na internetu. Aby se předešlo zbytečným nákladům, je lepší to udělat v případě jakéhokoli odmítnutí, protože recenze těch, kteří se již setkali s problémem, naznačují, že i někteří zástupci Nejvyššího soudu jsou v této věci nekompetentní.
Organizace odpovědné za mikroklima v obytných prostorách
V případě, kdy měření teploty prokázalo porušení zákonem schválených norem a je důvod se domnívat, že příčina této nepříjemnosti není soukromého charakteru, bude užitečné znát organizace, se kterými se problematika dodávek tepla lze vyřešit.
Kam se obrátit, když jsou radiátory v bytě studené? První instancí je bytový a komunální úřad, který obsluhuje budovu. Můžete se obrátit na správcovskou společnost nebo přímo na organizaci, která tuto službu poskytuje. Jejich zástupci jsou povinni na stížnost reagovat a situaci analyzovat.
Abyste si byli zcela jisti, že problém nezůstane bez dozoru, je lepší učinit písemné prohlášení.
Jak správně uplatnit reklamaci nedostatku tepla v bytě
Pro správné označení příjemce v záhlaví žádosti byste měli zjistit celý název organizace, její přesnou adresu a jména odpovědných manažerů. Dále je zde uvedeno jméno, adresa a kontaktní údaje žadatele.
Je nutné se ujistit, že reklamace bude posouzena a že nebudou moci mlčet – k tomu je třeba zajistit, aby bylo písemné prohlášení přijato a byl o tom proveden záznam na kopii, která zůstane nájemce – uvedou tzv. příchozí číslo a datum přijetí reklamace.
Přímo v textu prohlášení zní:
- potvrďte své právo na službu – odkažte se na uzavřenou smlouvu s organizací a poznamenejte si svědomité plnění povinností, které jí byly svěřeny z vaší strany (nedostatek dluhu);
- poskytnout informace o skutečnosti, že služba nebyla poskytnuta v řádné výši a době, po kterou bylo toto porušení pozorováno;
- označte pravděpodobné příčiny poruchy systému;
- poskytnout údaje o měření teploty v bytě;
- hovořit o následcích této události, posoudit morální a materiální újmu jí způsobenou.
Kromě toho má smysl určit dobu odezvy na žádost (pro zástupce bytových a komunálních služeb je přiměřená lhůta tři dny) a vyžadovat písemné oznámení o přijatých opatřeních.
Žádost musí být ověřena vlastnoručním podpisem osoby, která nárok uplatňuje.
Pokud bylo přijetí žádosti odmítnuto, je nutné ji zaslat poštou adresovanou odpovědnému vedoucímu a to vždy způsobem přenosu, který zaručí odesílateli listinnou informaci o doručení písemnosti a jejím doručení adresátovi.
Potvrzení o potvrzení je nutné uschovat.
Kam jít, pokud jsou baterie trochu teplé, ale místním zástupcům bytových a komunálních služeb nedůvěřuje
Po uplatnění reklamace můžete týden počkat, pokud vás zima a životní okolnosti (například přítomnost malých dětí v rodině nebo členů ve špatném zdravotním stavu) donutí jednat dříve.
Pokud nedojde k řádné reakci, měla by být taková stížnost zaslána nadřízenému orgánu – okresní bytové inspekci nebo Rospotrebnadzor. K dokumentu je nutné přidat informace o dříve přijatých opatřeních, kopii prvního prohlášení, hlásící nedostatek odpovídající odpovědi ze strany FSW.
V případě opakovaného mlčení bude další instancí státní zastupitelství. K podané stížnosti musí být připojeny listinné důkazy o marnosti předchozích pokusů o vyřešení problému a poskytnutí informací o škodě způsobené nečinností úředníků osobám bydlícím v bytě.
Můžete se také obrátit na soud, ale případy v něm nejsou posuzovány rychle a je lepší tam jít po vyřešení hlavní části problému a předložení nároku na náhradu hmotné a morální škody.
Občané, kteří se potýkají s takovými potížemi, často vyjadřují názor, že je zbytečné kontaktovat místní bytovou a komunální službu, radí jim, aby okamžitě jednali prostřednictvím nadřízených orgánů nebo zaslali originál pohledávky správcovské společnosti, a zároveň kopie všem jiné kontrolní organizace.
Každý případ je individuální a nelze vynášet jednoznačné předsudky o všech organizacích tohoto druhu. Rozsah a intenzita přijatých opatření závisí na mnoha faktorech. Jak vytrvale a kde reklamovat studené baterie, co dělat v konkrétním případě – každý se rozhodne sám.
Jak jinak se dá bojovat o teplo ve vilové čtvrti
Co dělat, když jsou baterie v bytě sotva teplé a odpovědné organizace nespěchají, aby pomohly vyřešit problém? Můžete začít jednat samostatně aktivněji, neomezovat se na dopisy a čekat na odpověď na ně.
- Pro zahájení činností k řešení problému je nezbytné oficiální potvrzení, že problém existuje. Za tímto účelem je vypracován zákon. V komisi, jejíž přítomnost je nutná k vytvoření takového dokumentu, musí být zástupci místní samosprávy, civilní obyvatelstvo z jiných bytů a kompetentní mistr – mechanik bytových a komunálních služeb. Je lepší zajistit organizaci této akce zasláním písemných žádostí na potřebné orgány s žádostí o vyšetření a navržením možného termínu kontroly.
Je-li petice ignorována, může být akt sepsán bez účasti oficiálních zástupců úřadů. V tomto případě jej podepisují obyvatelé a sousedé a také nejlépe odborník s příslušnou kvalifikací. Kopie předchozích odvolání, která zůstala nezodpovězena, jsou připojeny k dokumentu nebo je o nich uvedena poznámka v samotném aktu.
Musí být zajištěny správné výsledky měření. Podle pravidel pro stanovení teploty v obytné oblasti se měření provádí samostatně v každé její samostatné části ve vzdálenosti 1 metr od vnitřních stěn a 1,5 metru nad podlahou.
Aby se předešlo nárokům z bytových a komunálních služeb, je nutné dbát na maximální zachování tepla, které závisí na obyvatelích – ujistěte se, že v oknech a dveřích nejsou žádné praskliny.
Horké linky pro problematiku tepla v domech občanů
Ve velkých městech je snazší najít, kam jít, pokud jsou baterie trochu teplé. Tento problém lze vyřešit prostřednictvím jednotných dispečerských služeb, které mají regionální pobočky (telefonní čísla lze zjistit prostřednictvím místních úřadů nebo help desk). Na hovor je nutné odpovědět v den jeho přijetí.
Pokud na reklamaci nereagovali nebo z nějakého důvodu nemohli pomoci a radiátory v bytě jsou studené, kam mám jít a co mám dělat?
Obyvatelé hlavního města by se například měli obrátit na moskevskou bytovou inspekci. Čísla servisních linek jsou uvedena na oficiálních stránkách. Naléhavé problémy související s vytápěním v Moskvě můžete zavolat kdykoli během dne.
V roce 2017 spustila moskevská United Energy Company svou telefonní linku rychlé reakce. Telefonní číslo je zveřejněno na oficiálních stránkách organizace. V tomto případě mluvíme o Moskvě.
Kam jít, když jsou radiátory trochu teplé a bydlení je v jiném městě? Má smysl zavolat na tematickou horkou linku ve vašem regionu a sdělit po telefonu své stížnosti na stav vašeho bydlení.
Jak má zaznamenané porušení ovlivnit platbu za službu
Pokud jsou baterie sotva teplé, kam mohu jít, abych neplatil za téměř žádné topení?
V případě potvrzeného porušení normy dodávky tepla jsou společnosti poskytující tuto službu povinny přepočítat poplatek za ni směrem dolů.
Chcete-li to provést, zašlete organizaci žádost a přiložte k ní kopii aktu s výsledky měření teploty provedených v místnosti.
Odmítnout náhradu nákladů na neprokázanou službu je zákonné pouze v případě vyšší moci z důvodu porušení smluvních podmínek (živelné pohromy).
