Pokud nenajdete odpověď, položte svůj dotaz specialistovi technické podpory.

Časté otázky

Technické otázky

WebGlazok 3

Časté otázky

Kde koupit kameru pro dohled se službou WebGlazok 3?

IP kameru lze zakoupit v našem internetovém obchodě s doručením po celém Rusku. Kamery se prodávají i na Ozon nebo AliExpress pomocí vyhledávacího dotazu WebGlazok.

Jak zaplatit za objednávku?

Platba za objednávku se provádí po zadání objednávky. Přijímáme bankovní karty, SBP a platby na faktury. Zásilku je také možné zaplatit dobírkou při převzetí v SDEK.

Jak probíhá doručení?

Doručení se provádí ruskou poštou nebo SDEK. Dodací lhůta se pohybuje od 2 do 10 dnů. Náklady na doručení v rámci Ruska jsou 350 rublů, bez ohledu na počet položek v objednávce. Doručení do jiných zemí od 350 rublů.

Co znamená nákup na objednávku?

Pokud sada video dohledu neobsahuje jednu nebo více součástí, můžete si ji objednat na objednávku. V tomto případě se dodací lhůta prodlouží na 25 dní.

Jak změnit tarif na kameře?

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu pro zobrazení kamer a přejděte do nastavení kamery. V záložce TARIFF si můžete prodloužit kameru nebo změnit tarif. Pokud na kameře zbývají nevyužité dny, přepočítají se při výběru nového tarifu.

Co se stane, když neobnovíte platbu za fotoaparát včas?

Kamera ukládá video do cloudu a ukládá jej v souladu s parametry naposledy použitého tarifu. Pokud platba za kameru vypršela, je online prohlížení a sledování vysoce kvalitního videa na kameře nedostupné až do zaplacení kamery. Po zaplacení můžete bez omezení sledovat videa ve vysoké kvalitě, a to i za období, kdy za kameru nebylo zaplaceno.

Kamera pozastaví nahrávání do cloudu a odesílání upozornění, pokud platba nebyla přijata déle než sedm dní. V tomto případě je dříve uložený archiv uložen v souladu s podmínkami posledního použitého tarifu.

Jak sdílet fotoaparát s jiným uživatelem?

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu a přejděte do nastavení fotoaparátu. Na kartě PŘÍSTUP můžete sdílet jednu nebo více kamer s ostatními uživateli. Ostatní uživatelé budou mít přístup pouze k prohlížení videoarchivu a vysílání. Nebudou moci měnit nastavení fotoaparátu.

Jak přenést fotoaparát na jiného uživatele?

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu a přejděte do nastavení fotoaparátu. V záložce PŘÍSTUP můžete kameru s archivem a placeným tarifem přenést na jiného uživatele. Na váš e-mail nebo telefon vám bude zaslán potvrzovací kód. Zmizí z vašeho seznamu kamer.

ČTĚTE VÍCE
Jaké ohniště je vybaveno první pecí, do které se vkládá chléb?

Jak odstranit kameru?

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu a přejděte do nastavení fotoaparátu. V záložce INFO je tlačítko pro smazání kamery. Na váš e-mail nebo telefon vám bude zaslán potvrzovací kód. Archiv a placený tarif budou ztraceny. Archiv fotoaparátu můžete obnovit do 2 dnů kontaktováním podpory. Služba vymáhání je placená.

Technické otázky

Je pro používání služby vyžadována statická IP adresa?

Ne. Pro používání cloudové videosledovací služby WebGlazok je vhodné jakékoli internetové připojení, včetně mobilního internetu 2G/3G/4G. Statická adresa IP (bílá nebo šedá) není vyžadována.

Potřebujete DVR?

Ne. IP kamery se službou WebGlazok se připojují přímo k internetovému routeru a všechna data okamžitě nahrávají do cloudového úložiště na zabezpečených serverech.

WebGlazok 3

Jak připojit kameru k internetu?

Kameru lze připojit k libovolnému internetovému routeru pomocí síťového kabelu nebo přes Wi-Fi. Více podrobností v návodu.

Jak resetovat Wi-Fi?

Chcete-li znovu připojit fotoaparát k jinému routeru nebo změnit heslo Wi-Fi, musíte resetovat nastavení Wi-Fi. Chcete-li to provést, na pracovní kameře stiskněte a podržte tlačítko reset po dobu 5-7 sekund. Tlačítko se nachází na konci kabelu kamery pod krytkou. Po minutě kamera cvakne a vytvoří hotspot. Postupujte podle pokynů níže.

Je možné ke službě připojit kameru od jiného výrobce?

Ne. Ke cloudové službě WebGlazok lze připojit pouze naše kamery. Mají nainstalovaný speciální firmware. Firmware pro fotoaparáty třetích stran nebyl vyvinut.

Kolik internetového provozu spotřebovává IP kamera?

Průměrně IP kamera se službou WebGlazok a rozlišením 2 MP spotřebuje 10-30 GB provozu měsíčně. Objem provozu závisí na počtu zaznamenaných pohybů, nastavení citlivosti kamery, zónách detekce pohybu, intervalu ukládání snímků, osvětlení místnosti nebo ulice. Rychlost odchozího internetového připojení musí být alespoň 2 Mbit/s pro 2MP fotoaparát a alespoň 1 Mbit pro 1MP fotoaparát. Statistiky využití provozu za posledních několik měsíců si můžete prohlédnout ve svém osobním účtu ve vlastnostech kamery. Povolením funkce pro úsporu provozu v nastavení kamery WebGlazok jej snížíte 10krát.
Zjistěte více o spotřebě provozu IP kamer.

Je možné snížit provoz na internetu?

Ano. Když povolíte funkci ukládání dat, budou se do cloudu nahrávat pouze snímky náhledu v nízké kvalitě. Vysoce kvalitní videa a snímky se ukládají na paměťovou kartu nainstalovanou ve fotoaparátu a po kliknutí na ikonu na příslušném snímku nebo videu se načtou do cloudu. Provoz je přitom spotřebován 8–10krát méně než při běžném používání. Ukládání dat funguje pouze při připojení paměťové karty.

ČTĚTE VÍCE
Jak zjistím, zda můj soundbar LG produkuje Dolby Atmos?

Jaká rychlost internetu je potřeba ke sledování živého vysílání z kamery?

Kamera musí být připojena k internetu, který má rychlost odchozí připojení minimálně 2 Mbit/s. Na klientovi (prohlížeč nebo mobilní aplikace) přicházející Rychlost internetu musí být alespoň 2 Mbit/s.

Jak aktualizovat firmware IP kamery pomocí služby WebGlazok?

Aktualizace firmwaru probíhá ručně nebo bezdrátově. Chcete-li to provést, musíte se přihlásit do ovládacího panelu kamery pomocí místní IP adresy, kterou najdete ve svém osobním účtu v nabídce nastavení kamery. Adresa vypadá takto: http://192.168.XX Po vstupu do ovládacího panelu musíte přejít do nabídky „Systém“ „Aktualizovat“. Uvidíte aktuální verzi firmwaru a možnost aktualizace vzduchem, pokud byla vydána nová verze. Soubor firmwaru můžete také nahrát ručně stažením z našich webových stránek. Pokyny pro aktualizaci firmwaru.

V noci se na obrazovce fotoaparátu objevují osvětlené kruhy

K tomu dochází, protože čočka fotoaparátu je vystavena infračervenému světlu. Ujistěte se, že se IR LED diody fotoaparátu neodrážejí od světla nebo lesklých předmětů. Chcete-li to provést, otočte nebo posuňte fotoaparát.

V noci pohybový senzor hodně spouští hmyz a pavučiny

V teplém období létá hmyz směrem k infračervenému osvětlení kamery a způsobuje falešné poplachy pohybového senzoru. Abyste tomu zabránili, doporučuje se nainstalovat dodatečné osvětlení několik metrů od kamery. Nainstalujte speciální IR zářiče nebo konvenční zdroje osvětlení. V tomto případě musí být vestavěné IR osvětlení na kameře vypnuto.

V noci se pohybový senzor hodně spouští kvůli sněhu nebo dešti

K tomu dochází, protože sněhové vločky nebo dešťové kapky létají příliš blízko objektivu fotoaparátu a jsou osvětleny vestavěným infračerveným iluminátorem. Problém lze vyřešit instalací kamery pod přístřešek alespoň 0.5 metru nebo instalací přídavného osvětlení a vypnutím vestavěného IR přísvitu, pokud vypnutí podsvícení kamera podporuje. Můžete také automaticky vypnout detekci pohybu v nastavenou dobu nebo povolit upozornění pouze pro osoby v nastavení kamery.

Jak mohu zlepšit záznam zvuku na mém fotoaparátu?

Pokud je kamera instalována blízko zdroje zvuku, může docházet k přetížení zvukem. Snižte hlasitost mikrofonu v nastavení fotoaparátu.

Kamera připojená přes Wi-Fi se v noci odpojí od sítě

Ujistěte se, že síla signálu Wi-Fi na ovládacím panelu kamery je alespoň 3 čárky. Jinak v noci, když je zapnuté vestavěné IR přísvit, výkon Wi-Fi přijímače klesne a kamera se nemusí připojit ke slabému signálu Wi-Fi sítě. Pro zlepšení signálu otočte anténu na kameře a routeru, zmenšete vzdálenost mezi kamerou a routerem nebo odstraňte překážky v cestě signálu Wi-Fi.

ČTĚTE VÍCE
Co je to barevné kolečko, jak se používá a kde se používá?

IP kamera nevidí paměťovou kartu

Paměťová karta musí mít systém souborů FAT32 a nesmí být větší než 64 GB. Vložte paměťovou kartu do počítače a naformátujte ji na FAT32 nebo ji vložte do fotoaparátu a naformátujte kartu prostřednictvím svého osobního účtu v nastavení fotoaparátu. Také se ujistěte, že používáte nejnovější firmware.

IP kamera přestala detekovat paměťovou kartu

K tomu může dojít v důsledku velkého počtu chyb na paměťové kartě nebo při jejím selhání. V nastavení fotoaparátu spusťte kontrolu chyb na paměťové kartě. Pokud kontrola nepomůže, naformátujte paměťovou kartu na dálku prostřednictvím svého osobního účtu v nabídce nastavení fotoaparátu.

IP kamera již není v síti viditelná

Zkontrolujte internet na routeru, ke kterému jsou připojeny kamery. Zkontrolujte, zda je zapnuto napájení fotoaparátu. Zkontrolujte, zda se infračervené LED diody rozsvítí, když zhasnete světla nebo zakryjete kameru rukou. Pokud ne, vyměňte napájecí zdroj. Zkontrolujte také, zda fotoaparát cvakne 20 sekund po zapnutí napájení nebo při zakrytí fotoaparátu rukou. Pokud se neozývá cvaknutí, problém je buď v napájení nebo ve fotoaparátu. Pokud je nainstalována paměťová karta, vyjměte ji; fotoaparát se nemusí zapnout kvůli vadné paměťové kartě.

Kamera nahrává video s průchody

K tomu může dojít z důvodu nízké rychlosti internetu na routeru, ke kterému je kamera připojena. Odchozí rychlost musí být alespoň 2 Mbit/s. Otestujte rychlost na svém routeru. Pokud používáte mobilní internet, rychlost může pravidelně klesat a kamera bude přeskakovat. V případě pomalého nebo nestabilního internetu je potřeba nainstalovat paměťovou kartu řady Endurance, poté se průchody automaticky nahrají do cloudu o něco později. Pokud máte tarif se záznamem pohybu, tak by si kamera malé pohyby prostě nemusela všimnout. V takovém případě zvyšte citlivost pohybového senzoru a snižte práh odezvy v nastavení kamery. Problém může být také v nainstalované paměťové kartě, pokud se začne zhoršovat, kartu vyměňte.

Jak probíhá záznam na paměťovou kartu?

Všechna videa a snímky zachycené fotoaparátem jsou zaznamenávány na paměťovou kartu. Když se naplní, stará data se vymažou, to znamená, že nahrávka jde v kruhu. Čištění paměťové karty začíná, když na ní zbývá méně než 500 MB volného místa.

ČTĚTE VÍCE
Je možné natírat vodou ředitelnou barvou na olejovou?

Je možné použít IP kameru WebGlazok s DVR?

Kameru se službou WebGlazok lze také použít jako běžnou IP kameru připojením k DVR nebo počítači. Spojení probíhá přes protokol RTSP. Současné nahrávání do DVR a do cloudu nedoporučujeme, protože zdroje kamery nebudou stačit a obraz se může periodicky drolit nebo mizet.

Chcete-li vzdáleně zobrazit cloudovou IP kameru, musí být připojena k internetu. Množství provozu, které kamera spotřebuje, závisí na několika faktorech, o kterých budeme diskutovat v tomto článku.
Existují dva hlavní typy cloudových kamer: P2P kamery a kamery s cloudovým úložištěm, jejich spotřeba provozu je různá.

P2P kamery

Většina IP kamer prodávaných na AliExpress nebo v obchodech má funkci vzdáleného prohlížení P2P (peer to peer). K takovým kamerám se můžete připojit odkudkoli na světě přes internet bez použití bílé IP adresy nebo jiného speciálního nastavení sítě. Pro zobrazení je třeba kameru zaregistrovat na webu nebo mobilní aplikaci XMEye, Hik‑Connect, YouSee a podobně. Pro konkrétní fotoaparát je vhodná pouze konkrétní aplikace, je uvedena v návodu.

Pokud má kamera slot pro připojení paměťové karty, můžete na ni nahrávat video a snímky. K ukládání obvykle dochází na základě pohybu, ale můžete také nastavit nepřetržité nahrávání. Data z karty lze prohlížet při vzdáleném připojení ke kameře. Data se neukládají do cloudu. Pokud kamera nepodporuje paměťovou kartu, nebo není nainstalována, můžete si aktuální obraz v reálném čase prohlížet pouze z P2P kamery.

Cloudová kamera XMEye

Takto vypadá rozhraní IP kamery s podporou služby XMEye P2P. K dispozici je aplikace pro Android, iOS a také možnost prohlížení kamery přes CMS program pro Windows.

P2P kamery konzumovat provoz pouze v okamžiku připojení k nim při sledování živého vysílání nebo archivovaných záznamů z paměťové karty. V pohotovostním režimu, kdy ke kameře není nikdo připojen, prakticky nespotřebovává internetový provoz.

Například, když vezmete 2megapixelový fotoaparát, pak při prohlížení fotoaparátu ve vysoké kvalitě spotřebuje asi 15 megabajtů za minutu (se standardním nastavením toku videa 2 megabity za sekundu) a při sledování v nízké kvalitě asi 2 megabajtů za minutu. Chcete-li sledovat kameru bez zpomalení, musí být odchozí rychlost na kamerách alespoň 2 megabity/s a na telefonu musí být příchozí rychlost alespoň 2 megabity/s.

1 MB (megabajt) = 8 Mbit (megabit). Při zadávání rychlosti internetu a v nastavení toku videa se používají megabity a při výpočtu provozu se používají megabajty.

Chcete-li snížit provoz, můžete v nastavení kodeku kamery snížit datový tok video streamu. To také povede ke snížení kvality obrazu. Nebo si můžete prohlédnout další video stream v nízkém rozlišení. Pro úsporu provozu si také můžete v nastavení fotoaparátu zvolit novější kodek h265 místo klasického h264. Video komprimuje jeden a půl až dvakrát lépe. Takové video se ale nemusí přehrát na všech zařízeních.

ČTĚTE VÍCE
Je možné odstranit zasklení mezi pokojem a balkonem?

Pokud se tedy ke kameře nepřipojujete často, můžete se setkat pár gigabajtů za měsíc, a pokud kameru zobrazíte na monitoru a budete ji sledovat nepřetržitě, spotřebuje až 20 GB za den (až 600 GB měsíčně).

Stojí za zvážení, že pokud se k takové kameře připojí dva lidé současně, pak kamera v tu chvíli spotřebuje dvakrát tolik provozu. Pokud se ale v době sledování nacházíte ve stejné místní síti jako kamera, nebude spotřebován prakticky žádný provoz.

Pokud P2P kamera ztratí internet, tak se k ní v tu chvíli nemůžete připojit. Archiv nelze zobrazit ani z paměťové karty. V případě rozbití nebo odcizení takové kamery dojde také ke ztrátě všech záznamů (na rozdíl od kamer s cloudovým úložištěm).

Fotoaparáty s cloudovým úložištěm

Na rozdíl od P2P kamery s cloudovým úložištěm okamžitě odesílají video a záběry do cloudu na vzdálený server. Můžete nainstalovat paměťovou kartu, archiv pak bude uložen na dvou místech – na paměťové kartě a v cloudu.

Nahrávání do cloudu je většinou založeno na pohybu, ale u některých kamer si můžete nastavit i nepřetržité nahrávání. Při nepřetržitém nahrávání bude kamera spotřebovávat poměrně velký provoz, až 20 GB za den u dvoumegapixelového fotoaparátu a při záznamu pohybem od 5 do 100 GB za měsíc.

Podívejme se na spotřebu provozu na příkladu kamer s cloudovým úložištěm WebGlazok.